Cours de comportement du consommateur

Résumé du document

- De plus, beaucoup de facteurs entrant en compte sont non maitrisables,
Les actions des acheteurs sont difficiles à prévoir.

Pour comprendre les consommateurs, il faut donc :
- ce qu'ils sont
- ce qu'ils font
- ce qu'ils pensent
- comment ils décident et agissent (...)

Extraits

[...] Spécificités culturelles distinctes, mais adhésion toutefois à des valeurs fondamentales et respectent les règles correspondantes. Principaux critères d'identification : nationalité, religion, localisation géographique, génération mais aussi degré d'exclusion. c.3 Conséquences Pour l'exportation ( Nécessité d'étudier au préalable la culture ou les cultures Comment ? Par les organismes internationaux (Nations Unies, Banque mondiales, fonds monétaire international, OCDE) Par les organismes publics des pays concernés (ministères, chambre de commerce, instituts officiels d'études et statistiques) Par les organismes publics français spécialisés : CFCE, COFACE Par des missions adhoc (prêt pour l'occasion, spécifique) Sur les conditions ( S'assurer que le produit est compatible avec les principales valeurs du groupe culturel cible. [...]

[...] Introduction à la discipline L'objectif de l'étude du comportement du consommateur ou plus exactement du client, est de : Comprendre la manière dont les individus achètent. Cette analyse est complexe parce que : - chaque individu est unique, - chaque individu est multiple, - et versatile, et donc infidèle. - De plus, beaucoup de facteurs entrant en compte sont non maitrisables, ( Les actions des acheteurs sont difficiles à prévoir. Pour comprendre les consommateurs, il faut donc : - ce qu'ils sont - ce qu'ils font - ce qu'ils pensent - comment ils décident et agissent Les tendances de consommation - le désir d'émotions domine les comportements d'achat/ au début des années 90, où les clients se tournaient vers l'utile et le fonctionnel, Explication : réaction face au développement du monde virtuel, envie de revenir à des produits qui éveillent les sens, ou les produits étant techniquement identiques, l'affectivité, la sensualité et le plaisir sont devenus plus importants. [...]

[...] COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Introduction à la discipline - 2 - I. Les fondements - 3 - 1. Besoins, motivation, implication - 3 - a. Les besoins - 3 - a.1. La classification de Murray - 3 - a.2. La pyramide de Maslow - 3 - b. La théorie freudienne de la motivation - 4 - c. [...]

[...] Croisement de l'âge du chef de famille, le statut marital, le nombre et l'âge des enfants de la famille. Ne pas oublier qu'il y a une évolution, chaque famille classifiée dans le cycle de vie a aussi une histoire. Comportements d'achat différents et des projets d'extension de la famille et des événements qu'elle subit : départ des enfants La vie en couple est moins fréquente que par le passé des foyers sont composés d'un seul adulte) : - les jeunes quittent plus tardivement leurs parents, en particulier les garçons - les couples formés sont plus instables - la famille se dés institutionnalise Plus d'un tiers de la population française vit seule. [...]

[...] o Une étude sur l'attitude est un instantané, il est plus intéressant de pratiquer des suivis des attitudes dans le temps, appelés aussi tracking Les caractéristiques individuelles a. Les caractéristiques sociodémographiques et psychologiques Sexe, âge, structure familiale, lieu d'habitation, climat, type d'habitation, classe sociale et revenu. Classe sociale : catégorie de personnes rapprochées par leurs fonctions sociales, leurs genres de vie, leurs centre d'intérêts. Six facteurs théoriques : occupation, performance personnelle, relations sociales, possessions, valeurs sociales, conscience de classe. Personnalité : =configuration des caractéristiques uniques et permanentes d'un individu. [...]