Le marketing collaboratif

Thèmes abordés

marketing collaboratif, cocréation de valeur, collaboration du consommateur, producteur, courant des lead users, rencontre de service, expérience de consommation, CCT consumer culture theory, profils des consommateurs, crowdsourcing, mix marketing

Résumé du document

Suite aux travaux en marketing des services (Eiglier et Langeard, 1987) avec notamment la notion de servuction né de la coproduction de service, mais également avec la SDL, Service Dominant Logic (Vargo et Lush 2004 et 2007) étant nommé comme la nouvelle logique de marketing, nous retrouvons ici les précurseurs du marketing collaboratif. Ici, il ne s'agit plus de faire du marketing "pour" le consommateur, mais de faire du marketing "avec" le consommateur. Peppers et Rogers en 2005 considèrent que le marketing est l'élément qui lie l'entreprise aux consommateurs ils sont désormais des "partenaires de marché".

Extraits

[...] Certaines entreprises ont même lancé des actions de communication pour lesquelles les consommateurs devaient choisir la fin de l'histoire. Il y a également un client « co- créateur de sens » où on vient ici jouer sur les sens sensoriels des consommateurs afin de les intégrer dans la publicité. Par exemple la publicité Evian où on peut voir apparaître un bébé dans un arbre. Et pour finir un client « porteur du message » où ici la participation du consommateur sera entière puisque ce sera à lui d'aller chercher l'information. Il sera donc ensuite porteur du message via le bouche-à- oreille. [...]

[...] (Cova et Ezan, 2008) B. Le courant des « lead users » Tout d'abord le courant dit des « lead users » qui vient ici mettre en lumière le côté créatif de certains consommateurs (Von Hippel et 2005). Il s'agit en réalité d'utilisateurs experts qui vont, grâce à leurs connaissances, améliorer des produits existants. Cette démarche a donné naissance à l'innovation collaborative qui consiste à regrouper un ensemble de consommateurs ayant un savoir et un domaine d'expertise important sur des produits afin d'échanger des idées d'amélioration sur un produit ou un service. [...]

[...] La coproduction collaborative : Le crowdsourcing Dujarier distingue également une autre forme de mise au travail qui réside dans la coproduction collaborative. Cette dynamique s'appuie sur des actes bénévoles ayant une finalité de productivité. Nous retrouvons ainsi la notion de « crowdsourcing » qui vient ici faire appel à l'intelligence collective et au savoir des consommateurs. Ici la forme de travail se libère via la créativité ce qui ne renvoie pas un message négatif chez le consommateur d'autant plus qu'il est consenti. [...]

[...] Ici, les différents profils des consommateurs vont venir intégrer le mix-marketing afin de codécider avec l'entreprise des quatre piliers de ce concept. A. La variable « produit » Nous retrouvons donc pour la variable « produit » un type de client dit coproducteur cela va donc permettre d'intégrer sa capacité d'appropriation du produit dans le processus de fabrication de celui-ci. Il y a donc un client dit « spécificateur » qui vient plutôt jouer un rôle d'artisan afin de construire des produits sur mesure. Un client « assembleur » on au sens littéral le client vient assemble des pièces ce qui lui permet d'assurer lui-même une partie de la fabrication des produits, nous retrouvons ce type de participation pour les meubles en kits de chez Ikea où se sont les clients qui viennent construire et monter leurs produits. [...]

[...] Le marketing collaboratif I. Historique Suite aux travaux en marketing des services (Eiglier et Langeard, 1987) avec notamment la notion de servuction né de la coproduction de service, mais également avec la SDL, Service Dominant Logic (Vargo et Lush 2004 et 2007) étant nommé comme la nouvelle logique de marketing, nous retrouvons ici les précurseurs du marketing collaboratif. Ici, il ne s'agit plus de faire du marketing « pour » le consommateur, mais de faire du marketing « avec » le consommateur. Peppers et Rogers en 2005 considèrent que le marketing est l'élément qui lie l'entreprise aux consommateurs ils sont désormais des « partenaires de marché ». [...]