Impact d'Internet sur la marque et l'attitude du consommateur

Résumé du document

L'émergence d'Internet, en tant que nouveau média, a soulevé un nouveau débat pour le marketing de la marque et a ajouté un autre élément de complexité dans la gestion des marques. Dans ce contexte, la compréhension des spécificités de l'Internet, en tant que média et l'étude de son impact sur la marque s'avèreront utiles pour débattre sur la question du développement de la marque dans un environnement qui ne peut ignorer, dorénavant, la dimension virtuelle.
Afin d'appréhender le rôle que peut jouer Internet dans le domaine de la marque et pour répondre aux interrogations des directeurs de marketing à propos de l'utilité présumée de l'Internet pour le développement des marques, une étude préalable concernant l'impact de l'Internet sur la marque et sur l'attitude à l'égard de la marque semble être pertinente.

En fait, la réponse aux questions ; si Internet devait faire partie ou pas du plan marketing de la marque ou si la marque devait basculer ou pas vers le virtuel, dépend de l'impact que peut avoir ce nouveau média sur l'attitude du consommateur. Si cet impact est positif, c'est-à-dire qu'Internet permet d'augmenter la valeur perçue de la marque aux yeux du consommateur, alors le responsable marketing a intérêt d'intégrer ce moyen de communication dans sa stratégie de marketing mix. Par contre si Internet ne présente aucun intérêt pour la marque aux yeux des consommateurs, son utilisation peut engendrer des coûts supplémentaires pour l'entreprise et peut, même, nuire à l'image de la marque.

D'où la problématique de ce travail de recherche :
Quel est l'impact de l'intégration de l'Internet, en tant que média, sur la marque et sur l'attitude du consommateur à l'égard de cette marque ?

Extraits

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[...] Le fait que la marque soit présente 24 h/24 et 7j/7 sur un site virtuel, lui donne plusieurs avantages. En effet, la marque aura beaucoup plus de chance d'augmenter sa visibilité, d'accroître sa capacité dans la diffusion des informations actualisées (actions promotionnelles par exemple) et d'améliorer son aptitude à réagir plus vite face aux réactions des consommateurs (réclamations par exemple). L'utilisation de l'Internet peut avoir dans ce cas des implications positives sur l'attitude du consommateur à l'égard de la marque L'espace sur Internet : quelles relations avec la marque ? [...]

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