L’étude du comportement du consommateur

Résumé du document

L'étude du comportement du consommateur est étroitement liée au marketing : on retrouve la satisfaction du consommateur dans les deux disciplines.

Une bonne connaissance des besoins du consommateur est essentielle pour l'entreprise en raison des conséquences pratiques qu'elle engendre.

Pour acquérir un avantage concurrentiel, l'entreprise moderne doit anticiper les besoins. Trois postulats fondamentaux sont à admettre dans les approches du comportement du consommateur. Premièrement, tenir compte du fait que le consommateur n'obéit pas aux principes de la rationalité économique. Néanmoins, constater que le consommateur ne se comporte toutefois pas d'une manière aléatoire. Enfin, comprendre que les besoins et le comportement du consommateur sont faits d'inné et d'acquis, de conscient et d'inconscient, de rationnel et d'émotionnel.
Une vue d'ensemble va être présentée dans ce travail.

Extraits

[...]  meilleure compréhension du C.C < number > 2. La stimulation subliminale et la mémoire implicite Critère de rétention Une des propriétés évidentes de la mémoire implicite est qu'elle ne souffre pas d'un état d'attention réduite alors que la mémoire explicite en est négativement affectée. Par contre, des modifications de modalité ou de présentation physique des stimuli affectent la mémoire implicite mais pas explicite. Les deux formes de mémoire semblent opérer d'une manière indépendante. < number > 3. Les mémoires sensorielles L'information recueillie au niveau des sens est initialement et très brièvement stockée dans des registres, codes ou mémoires dites sensorielles. [...]

[...] Elle peut, au contraire, se manifester très tardivement ou pas du tout si le consommateur manifeste la plus grande indifférence. < number > 4. L'attention focalisée L'ATTENTION c'est fournir un effort mental, elle est plus ou moins sélective et focalisée selon les motivations de l'individu et les exigences de la tâche. Le processus d'attention est davantage actif, contrôlé, conscient et limité en termes des ressources que l'individu est capable ou prêt à mobiliser. Il existe 2 types de processus : endogène : processus de focalisation l'un c'est-à­-dire déclenché par l'individu ; exogène : déclenché par une stimulation inattendue. [...]

[...] « le paradoxe exprimé simplement est que nous avons tous une personnalité mais nous ne savons pas comment elle est reliée d'une manière systématique à notre comportement de consommateur ». P.J Albanese (1990) Limites: pauvreté des conceptualisations qualités insuffisantes outils méthodologiques et illusoire d'identifier un lien entre traits de personnalité et un axe isolé. C'est en saisissant les comportements dans leur globalité qu'on trouve le rôle joué par la personnalité. COMPORTEMENT L'étude des styles de vie et des valeurs 4 < number > Les comportements de consommation peuvent devenir suffisamment typés et stables pour prendre la forme de modes ou de styles de consommation. [...]

[...] L'étude du comportement du consommateur logo.png PLAN Introduction I. Le poids des facteurs économiques et sociodémographiques : 1. Le cycle de vie familiale : 2. Les classes sociales : II. Les groupes de référence et les processus d'influence sociale : III. L'impact de la personnalité : IV. L'étude des styles de vie et des valeurs : V. De l'implication du consommateur au concept d'attachement Introduction < number > L'étude du comportement du consommateur est étroitement liée au marketing : on retrouve la satisfaction du consommateur dans les deux disciplines. [...]

[...] La fixation à l'un de cas stades détermine chez l'individu devenu adulte certaines attentes et comportements dominants . PERSONNALITE Pour C. Jung : il y a une distinction : « moi », « inconscient individuel », « inconscient collectif » Distinction extraverti : spontané ouvert vers l'extérieur Intraverti : préoccupé de s'analyser et de se défendre PERSONNALITE C. Jung se distingue de S.Freud par le fait qu'il ne décrit pas la personnalité en termes essentiellement sexuels, mais à partir de quatre fonctions psychiques : La pensée Le sentiment La sensation L'intuition Ce qui permet d'aboutir à huit « types psychologiques» : PERSONNALITE Types psychologiques Caractéristiques Le penseur extraverti Chez qui domine l'analyse logique des faits. [...]