Le comportement du consommateur

Résumé du document

Cours de marketing portant sur le comportement du consommateur. En quoi consiste l'étude comportementale, comment influence t-elle les différents modèles de processus d'achat ? Quelles sont les motivations des consommateurs ? Leurs besoins ?

Extraits

[...] Etc PISTES DE REFLEXION : Peut-on faire du marketing sans connaître le comportement des consommateurs ? L'étude des comportements, ce n'est plus du marketing, c'est de la psychologie ? Ou de la psychanalyse ? Du moment qu'il achète n'est-ce pas le plus important ? CHAPITRE 4 : Qu'est ce que le comportement ? Des compétences multidisciplinaires La connaissance des comportements et des attitudes des consommateurs est sans doute une des branches les plus passionnantes de l'arbre du marketing. Elle donne en effet accès à l'analyse des besoins et aux chemins qui permettent de concevoir les bons produits, c'est-à-dire ceux qui se vendent mieux que les autres et qui permettent de gagner des parts de marché, dans un premier temps, et de l'argent, dans un deuxième. [...]

[...] Le comportement des consommateurs dépend, en réalité, de facteurs complexes, explicites ou implicites, conscients ou inconscients. Il résulte de facteurs explicatifs individuels et de facteurs d'environnement, ainsi que d'autres variables psychosociales, qui, mis bout à bout, vont expliquer le processus d'achat ou de non achat (sentiment de risque et d'implication, processus d'apprentissage, etc.) Les besoins Les besoins humains sont une des premières variables explicatives du comportement. Le besoin est un état de tension ou de manque qui se traduit par une action, un comportement (un achat par exemple). [...]

[...] La recherche du profit, pour les entreprises n'est peut- être pas, selon le point de vue qu'on adopte sur le capitalisme, un objectif maximal, mais il est une exigence minimale L'offre ce sont les produits ou les services, considérés dans leur sens large, c'est-à-dire qu'ils soient marchands ou non marchands (le marketing politique qui vend des candidats, ou social ou religieux). Les produits (téléphone, voitures, barres de chocolats, parfums, lessives) ou services (abonnements au câble, voyages, banques, restauration, ) peuvent être vendus au grand public B to C business to consumers) ou à d'autres entreprises B to B business to business). La demande c'est la population visée par l'entreprise et susceptible d'acheter ou de consommer les produits. [...]

[...] Qui consomme ? La réponse est soit d'ordre quantitative (sexe, age, catégorie socioprofessionnelle, situation de famille), soit d'ordre qualitative (styles de vie, positionnement sur des mappings, etc.). Quoi ? Il est important, dans l'étude du comportement des consommateurs, de connaître les produits et les marques, ou variété, ou format qu'ils consomment. Plus le filtre d'étude est précis, plus grande sera la connaissance des comportements. Par exemple, il peut y avoir plusieurs niveaux de réponse à la question quel assouplisseur utilise ce consommateur ? [...]

[...] CHAPITRE 8 : Comment étudier les comportements et les motivations des consommateurs ? Le royaume des études, des sondages et des enquêtes Pour mieux connaître les comportements et les motivations des consommateurs, les entreprises font appel à des études ou des enquêtes qui sont le plus souvent spécifiques. En effet, il est presque impossible de trouver des informations ou des documentations existantes sur chaque problème particulier marketing. On appelle ces études spécifiques des études ad hoc. Ces études font partie de la branche principale qu'on appelle les études de marché. [...]