Cours de fidélisation du client

Thèmes abordés

fidélisation, marketing, clientmarketing, fidelisation

Résumé du document

un cours de fidélisation donné en 4eme année d'école de commerce. Vous y trouverez des méthodes de fidélisation, et les théories et techniques employés par les entreprises

Extraits

[...] INCONVENIENT La mise en place peut être longue et délicate car il faut convaincre le client de devenir prescripteur. Le consumer magazine L'entreprise envoi régulièrement un magasine aux consommateurs clients qui sont abonnés. AVANTAGE DU CM Support d'image à forte personnalisation et archivage possible. Pour des produits impliquant. INCONVENIENTS Nécessite généralement un retour externe car l'entreprise est dans un métier qu'elle maitrise mal. Le service consommateur Permet de détecter les sources de détections possibles. Permet de se constituer des fichiers pour des opérations ultérieurs de marketing direct. [...]

[...] Produits bancaires adaptés à chaque clients). La Fid. doît impliquer tous les acteurs de l'entreprise. La stratégie élaborée doit être créatrice de valeur ajoutée supplémentaire clairement perceptible aux yeux des consommateurs. La marque doit être fidele en toute circonstance à ses consommateurs. Les Différents outils d'analyses 1. définition 2. avantages de la méthode 3. inconvénients Trade marketing Faire en sorte que la satisfaction du client soit maximum. Maximisation de l'efficacité dans les relations et les négociations prod/distrib. [...]

[...] Distribution numérique : nb de magasin ou la marque est présente X 100 Nb total de magasin (par type de mag.) Distribution valeur : CA Réalisé dans la classe de produit par les magasins ou la marque est présente X 100 CA Total de la classe de produit réalisé par l'Ensemble des magasins Construction d'un entrepôt de données > extrêmement cher, Data mailing, extraction de données : faire d'une masse de renseignement une synthèse exploitable. Il faut définir les informations indispensables, segmentant en terme de comportement : récence, fréquence de visite, montant de ses achats. un marketing personnalisé performant > Principes : Comportement Il traduit la fidélisation, mais l'attitude positive est un facteur de fid. La stratégie de fid. doit être adaptée non pas au cycle de vie du produit, mais à celui du client. (ex. [...]

[...] Restriction d'utilisation : circuit food. La carte de fidélité AVANTAGE DE LA METHODE Le system fonctionne à 2 niveaux : . Le porteur de la carte peut obtenir des avantages et avoir accès à des services privilégiés . L'émetteur de la carte utilise ces informations comportementales collectées sur le porteur. Parfait de traçabilité de l'individu Analyse comportementale à posterieuri Sentiment d'appartenance par le consommateur Couplage facile avec différents partenaires INCONVENIENT DE LA METHODE Cout de gestion lourds Convient essentiellement aux marques et enseignes dont la fréquence d'achat est potentiellement élevée. [...]

[...] Si le Monopole est issu d'un dépôt de brevet, il faut anticipé l'expiration du délai de protection. Le Contrat Le Standard ( V2000 – Beta Max - VHS) Le challenger peut revendiquer son particularisme et fidéliser sur sa distinction par rapport à la masse. Le Lien Personnel : la marque ou le produit symbolise la personnalité ou contribue à son identification. > Cette fidélisation induite ne doit pas être considérée comme une contrainte par le consommateur car en cas de rupture, celle ci est irréversible. [...]