Le consumérisme : notions clés

Résumé du document

Jusqu'aux années 1950, la demande est supérieure à l'offre, la fonction commerciale est donc limitée à la fonction de distribution. Son seul rôle est de mettre les produits à la disposition des consommateurs.

A partir des années 50, il y a un développement de la production, l'offre devient même supérieure à la demande sur certains marchés. Il y a beaucoup plus de concurrence, c'est pourquoi la fonction commerciale doit fidéliser les clients et faire des études commerciales pour lutter contre la concurrence.

Extraits

[...] Le service consommateur est là pour répondre aux questions des consommateurs potentiels mais doit également permettre de fidéliser le client et de recueillir des informations précieuses du marché, c'est donc un outil marketing très important au jour d'aujourd'hui. -Les services après-vente : Cependant l'effort de la structure commerciale ne s'arrête pas avec la vente du bien, avec l'évolution des produits et le resserrement de leurs qualités le choix va se porter au regard des services supplémentaires que vont proposer les commerçants et notamment le SAV : Lorsqu'un consommateur est satisfait de la prise en charge offerte par l'entreprise il aura tendance à rester fidèle à la marque et inversement lorsque le SAV laisse à désirer le client préfèrera acheter ailleurs même pour un produit de qualité inférieure ou plus cher. [...]

[...] Le consumérisme Le développement du consumérisme 1 L'évolution du comportement du consommateur Jusqu'aux années 1950, la demande est supérieure à l'offre, la fonction commerciale est donc limitée à la fonction de distribution. Son seul rôle est de mettre les produits à la disposition des consommateurs. A partir des années 50, il y a un développement de la production, l'offre devient même supérieure à la demande sur certains marchés. Il y a beaucoup plus de concurrence, c'est pourquoi la fonction commerciale doit fidéliser les clients et faire des études commerciales pour lutter contre la concurrence. [...]

[...] Depuis 2000, on constate le développement d'un nouveau type de consommateur plus soucieux de ce qu'il achète, mais aussi plus informé et critique grâce notamment à l'explosion des NTIC (internet). Ce consommateur n'hésite pas à faire appel aux associations de consommateurs (60 M de consommateurs, UFC Que choisir ) qui s'appuient sur le code de la consommation créé par la loi du 23/07/1993 pour s'opposer aux industriels. On assiste à la naissance du consumérisme Les droits des consommateurs Le consumérisme : L'ensemble des actions menées par des particuliers seuls ou regroupés autour d'association de consommateurs ainsi que des responsables des pouvoirs publics en vue de promouvoir et de défendre les intérêts des consommateurs. [...]

[...] L'évolution de l'état d'esprit marketing se compose de cinq étapes : Se placer du point de vue du consommateur Regrouper les consommateurs selon leur profil Se différencier par rapport à la concurrence Etre à l'écoute de tous les acteurs influençant l'entreprise Etablir grâce aux NTIC des relations personnalisées et interactive entre les acteurs du marché Conclusion Le marketing et la démarche mercatique qui consiste à détecter les besoins, à mieux les anticiper afin de les satisfaire, de renforcer les motivations et de réduire les freins, tout cela dans le but d'inciter l'individu à acheter, sont les seuls outils qui permettent aux entreprises de suivre la constante évolution du consommateur. Les attentes des consommateurs en matière de qualité, de service et de prix sont plus fortes que jamais et continuent à augmenter. Parallèlement, il devient de plus en plus difficile de prédire leurs préférences futures. [...]

[...] La mise en place d'une veille consommateurs doit permettre d'alerter les services de l'entreprise concernés par ces problèmes : marketing, communication, juridique, développement, qualité Le rôle de la fonction marketing Les attentes des consommateurs en matière de qualité, de service et de prix sont plus fortes que jamais et continuent à augmenter. Parallèlement, il devient de plus en plus difficile de prédire leurs préférences futures. Pour être efficace face à l'évolution du consommateur, le marketing, dont le rôle est de connaître le marché et le public pour s'y adapter, le satisfaire et l'influencer, se doit d'évoluer lui aussi. Au fur et à mesure de l'évolution des marchés et de l'environnement, on va se diriger vers un marketing plus actif qui va mettre l'accent sur l'optique vente. [...]