La conduite de l'entretien individuel

Résumé du document

Aujourd'hui, les outils traditionnels de recueil d'informations sur la demande rencontrent des difficultés à décrire de façon pertinente les motivations et les comportements des individus. Afin d'améliorer la connaissance des consommateurs, les études connaissent actuellement une forte évolution qui se traduit notamment par un recours accru aux techniques qualitatives. Parmi ces techniques qualitatives se trouve l'entretien individuel. Parmi les études qualitatives, l'entretien individuel a pour objectif de collecter et d'analyser des éléments psychosociologiques dans le but d'expliquer des faits, des opinions, des attitudes et des comportements d'individus.

L'entretien individuel est une technique qualitative efficace lorsqu'il s'agit d'aborder des questions plus délicates ou intimes, pour lesquelles il est difficile de débattre en groupe.
De plus, c'est une technique en profondeur qui va permettre à l'entreprise, grâce à l'acquisition d'informations qui vont au-delà de ce qu'apporte un questionnaire classique, de mieux comprendre sa clientèle, de mieux adapter son offre par rapport à la concurrence et donc de communiquer plus efficacement.

Extraits

[...] C'est la raison pour laquelle l'enquêteur doit prendre des notes ou enregistrer l'entretien pour pouvoir ensuite le retranscrire dans son intégralité. Dans le cas d'un enregistrement, il est recommandé à l'enquêteur de veiller à ce que la présence d'un magnétophone ne perturbe pas la spontanéité du répondant. IV. Avantages et inconvénients de l'entretien individuel Pour une entreprise, utiliser la technique qualitative de l'entretien individuel offre plusieurs avantages mais il y a aussi des inconvénients qu'il ne faut pas négliger. a. [...]

[...] Il se poursuit aussi longtemps que la personne 4 La Conduite de l'entretien interrogée est disposée à parler. Selon la disponibilité des personnes, l'entretien peut durer de une à trois heures. Concernant le lieu de rencontre, elle se produit de préférence sur le lieu de travail ou d'habitation de l'enquêté pour le mettre à l'aise, ne pas le couper de son environnement quotidien et donc de ce fait, favoriser le bon déroulement de l'entretien. II. Les différents types d'entretiens individuels L'entretien peut revêtir plusieurs formes allant du dialogue spontané (entretien non directif), au dialogue dicté par une trame (entretien semi-directif et entretien directif). [...]

[...] L'entretien semi-directif 5 La Conduite de l'entretien Dans ce type d'entretien, l'enquêteur dispose d'un fil conducteur appelé le guide d'entretien qui répertorie les différents thèmes à aborder et les questions à soumettre et les relances utiles pour aider à approfondir certains points. Au cours de l'entretien semi-directif, les questions ne sont pas posées de manière ordonnée mais à des moments opportuns. En effet, l'enquêteur propose une consigne de départ et ne propose que les autres thèmes si le répondant ne les aborde pas spontanément. L'enquêteur adopte la même attitude que dans les entretiens libres. Il cadre le discours en fonction du guide d'entretien mais ne doit pas interrompre le sujet, il doit le laisser évoluer dans sa démarche. [...]

[...] Parmi ces techniques qualitatives se trouve l'entretien individuel. Au cours de ce rapport, nous allons définir les objectifs et le principe général de l'entretien individuel puis décrire les différents types d'entretiens, informer sur son déroulement et enfin sur les avantages et inconvénients qu'il procure. I. Objectifs de l'entretien individuel et principe général a. Objectifs L'objectif d'une étude qualitative est de recueillir des informations utiles en interrogeant d'une manière non directive un groupe restreint de consommateurs. Il existe deux grandes catégories d'études qualitatives : L'étude qualitative préalable à une étude quantitative Pour approfondir un thème Pour compléter des informations internes Pour formater des hypothèses Pour connaître le vocabulaire des clients Pour aider à l'élaboration de la méthodologie quantitative L'étude qualitative d'images et de motivations 3 La Conduite de l'entretien Pour étudier les attributs des consommateurs, leur prédisposition à agir, les images, le positionnement d'une marque Pour mettre en évidence et hiérarchiser les motivations et les freins d'achat Parmi les études qualitatives, l'entretien individuel a pour objectif de collecter et d'analyser des éléments psychosociologiques dans le but d'expliquer des faits, des opinions, des attitudes et des comportements d'individus. [...]

[...] L'enquêteur doit laisser parler le répondant dans le but de savoir ce qu'il pense et pourquoi il le pense. De plus, il est chargé de noter ses réponses au fur et à mesure, en veillant à ce qu'aucune omission ou erreur ne survienne. Ce type d'entretien ne repose pas sur la spontanéité du répondant : celui-ci répond seulement aux questions qui lui sont posées, ce qui restreint son champ d'expression et ne permet pas une grande implication personnelle. L'entretien directif est utile lorsqu'une entreprise veut réaliser un grand nombre d'entretiens, et minimiser les risques de subjectivité de la part de l'enquêteur. [...]