Comprendre le comportement du consommateur : les facteurs culturels, psychologiques, situationnels

Thèmes abordés

Comprendre le comportement du consommateur, facteurs culturels, psychologiques, situationnels, consommateur, comportement, individuel

Résumé du document

La culture Décision des humains est influencée par sa la culture : est un ensemble de connaissances, de croyance, de normes, de valeur et de traditions acquises par l'individu en tant que membre de telle ou telle société.

Extraits

[...] Facteurs situationnels : Spatio-temporelle / disponibilité du produit / ambiance sur le point de vente. Risques : Fonctionnels, physiques, monétaires, sociaux, psychologiques, temporels Comportement post achat Le consommateur a un sentiment de satisfaction ou de mécontentement. Distance s'il est déçu par les caractéristiques du produit ou s'il entend des commentaires favorables sur les marques concurrentes. Dissonance cognitive : Présence d'éléments contradictoires dans la pensée de l'individu. Désaccord entre l'attitude et le comportement. Stratégie de rationalisation : minimiser l'importance des éléments. [...]

[...] La Mémoire à long terme : stockage permanant des informations : capacité limité, durée longue ou permanente. III Les facteurs situationnels Facteurs spécifiques à un moment, à un lieu d'observation (cadre spatio- temporel), qui ne sont pas des caractéristiques intra-individuelles ou environnementale stable. (Ex : boissons selon un moment précis). Regroupe 5 dimensions : Environnement physique : Atmosphère du produit de vente. Environnement social : présence / absence d'autrui. Perspective temporelle : Temps disponible pour faire l'achat. Définition des rôles : Achat pour soi, pour offrir. [...]

[...] Les groupes Les groupes d'appartenance et de référence ont une influence sur les attitudes et comportement. Groupes d'appartenance : relation directe entre les individus et les autres membres du groupe. Groupe de référence : les individus ne se connaissent pas forcément mais exerce une influence réciproque. - Modèle de comportement - Influence de l'image qu'il se fait de lui-même. - Pression 2. Levier d'action marketing Pour l'entreprise : savoir si le produit est sous l'influence d'un groupe. - Atteindre les leaders d'opinion. [...]

[...] Comprendre un achat à différents niveaux des besoins, identifier les causes de la satisfaction. La perception L'individu motivé est prêt à passer à l'acte. La forme dépendra de sa perception de la situation. - Choisi, organisé, interprété des éléments extérieurs. - Sensation, images, sans odeurs. Stimuli sensoriels Récepteurs sensoriels Images Yeux Son Oreille Odeurs Nez ( Exposition attention interprétation Gouts Bouche Texture peau ( Attention sélective Surcharge d'information / jours Il va sélectionner que les stimuli qui concerne ses besoins, il va le remarquer plus son intensité est forte. [...]

[...] Méthodes prescriptives : Faire parler les consommateurs pour savoir de quelle façon il s'y prendrait pour faire l'achat Reconnaissance du problème Besoin : stimuli interne (faim, soif, etc.) ou externe (publicité, affiches, etc.) - Quels types de problèmes sont rencontrés ? - Quelles sont les origines de ce problème ? 2. Recherche d'information Attention à l'égard des informations liée aux besoins. - Sources personnelles - Sources commerciales - Sources publiques - Sources liés à l'expérience Les différentes sources varient en fonction du produit des individus. - Information commerciales : informationnelles. - Information interpersonnelles : Evaluation, jugement. Le consommateur se renseigne sur la concurrence, puis réduit son choix à quelques marques. [...]