Le comportement du consommateur au sein d’une démarche marketing

Guillaume r.

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Le comportement du consommateur au sein d’une démarche marketing

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Thèmes abordés

comportement, consommateur, télé réalité, loft story, groupe de référence, ferrari, processus d'achat

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Cette séance quatre porte sur l'étude du comportement du consommateur.
Celle-ci est fondamentale en marketing, dans la mesure où dans cette discipline le maître mot est l'orientation client.
Cette étude du comportement du consommateur est essentielle pour l'entreprise en vue d'adapter son offre de la façon la plus efficace à ce dernier et ainsi d'optimiser ses ventes. Elle est la base de toute stratégie marketing.

Sommaire

Attitude par rapport aux émissions de télé-réalité
1. Les attitudes des consommateurs face à la télé-réalité : l'exemple Loft Story
2. Les évolutions possibles de la télé-réalité : succès ou échec ?
Les groupes de référence
1. Le groupe de référence et ses différents types
2. L'utilisation commerciale des groupes de référence
3. Ferrari, une marque réservée à une élite
4. Adidas et Reebok, deux marques de sport, deux états d'esprit différent
Processus d'achat
1. La prise de conscience de l'existence d'un besoin non satisfait
2. La recherche d'informations
3. L'évaluation des solutions
4. La décision d'achat
5. Le sentiment post-achat

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Extraits

[...] Alors est venu le temps de rechercher des moyens d'y aller : nous avons été sur le site de la SNCF pour savoir s'il était possible d'y aller depuis Lyon en train. La réponse a été rapide à venir : plusieurs correspondances pour un trajet interminable entre 9h et 11h de train ! Impensable ! Alors nous nous sommes dirigés vers la page web de la compagnie aérienne EasyJet dont nous avaient parlé nos amis, et là surprise, pour moins de deux heures de trajet les prix défiaient toute concurrence aérienne ! A ce moment là nous avons retenus cette solution ! [...]

[...] Les émissions qui ont été les plus importantes pour la télé réalité ont été surtout Loft Story puis les émissions qui perdurent encore actuellement et qui chaque année reviennent avec une nouvelle saison. Ainsi on peut voir que la Star Academy en est à sa 8ème saison, de même avec Koh Lanta, la 6ème saison de la Nouvelle Star ou encore 7ème de l'Ile de la tentation. On s'aperçoit que les personnages qui ont le plus marché dans le milieu télévisuel sont ceux dont on se souvient le plus. [...]

[...] Il cherche donc développer le groupe de référence du football dans l'esprit du consommateur. Reebok : le complément d'Adidas sur le marché féminin et américain (annexe3) Reebok est une marque principalement dédiée aux femmes d'entres elles pratiquent une activité sportive, c'est pourquoi elles ont un besoin d'appartenance à une marque avec des codes biens précis c'est-à-dire que les femmes portent des vêtements de sports mais uniquement lorsqu'elle en font, donc une femme qui ira acheter un vêtement Reebok voudra que l'on sache à travers celui-ci qu'elle pratique un sport et non pas qu'elle porte uniquement cet habit pour se donner une apparence de sportive, ce qui va donc créer un groupe de référence très différent de celui cité précédemment pour les hommes, qui eux achètent des vêtements de sports uniquement pour l'image , alors que pour la femme c'est l'image mais a travers un sport qu'elles pratiquent. [...]

[...] BIBLIOGRAPHIE - Cours de marketing de Mme GIRARD, chargée de CM de marketing à Lyon 3 - Mercator, LENDREVIE LEVY et LINDON, Dunod, 8e édition - www.journaldunet.com/0610/061017-etourisme-tns.shtml - www.zonecours.hec.caldocuments/A2006-1- 882864.03 Prisededécision.ppt - henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketr/2005/10/procrastination. html - marketing.thus.ch/loader.php?page=Krifa-II#II_B - www.hermetet.com/blog/strategie/adidas-reebok-un-couple-complementaire - http://blogsimages.skynet.be/images_v2/002/597/509/20070725/dyn006_original _320_228_pjpeg_2597509_fd5ecb02465b84df57c214eb9c279f3c.jpg Annexe1 Annexe2 Annexe3 Annexe 4 Exercice : le processus d'achat : entretien Bonjour Madame, l'entretien qui suit aura pour but de retracer les différentes étapes qui ont précédées un de vos achats. Pour commencer, quelques questions pour mieux vous connaître, si vous permettez ? [...]

[...] Pour s'intéresser de plus près aux attitudes des téléspectateurs face à ce type d'émissions nous avons souhaité analyser les trois types d'éléments composant une attitude selon Kretch et Crutchfield sur une émission de Télé Réalité qui a été à l'origine en France de cette tendance : LOFT STORY. Le concept né en 2001: 11 (soi-disant) célibataires coupés du monde dans un loft de 225 filmés 24h/24 par 26 caméras et 50 micros. Chaque semaine, les habitants élisent deux personnes que départagera le public. Le nommé devra quitter le loft sur le champ. A la fin il n'en restera que deux, qui devront passer 45 nuits dans une villa dans le sud pour gagner 3 millions de francs en bien immobilier. [...]

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