Le comportement du consommateur: les concepts de base

Résumé du document

La consommation est l'une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d'objets, de signes et d'interactions fondées sur des échanges marchands. La production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste et les prestations de services ne cessent de se développer et de se diversifier. A ce phénomène s'ajoute l'accélération du renouvellement de l'offre disponible.
Face à cette complexité, les acteurs économiques, analystes ou praticiens, cherchent des repères car les enjeux sont de taille, tant pour les praticiens du marketing que pour les organisations de défense des consommateurs. Les premiers souhaitent influencer les acteurs du marché alors que les seconds espèrent établir un contre-pouvoir. Les entreprises doivent assurer leur pérennité économique, mais elle ne pourra se réaliser sans une réflexion approfondie sur l'éthique. Si l'on accepte que l'étude du consommateur et de l'acheteur est en mesure d'apporter aux entreprises un cadre d'analyse susceptible d'augmenter leurs performances économiques, ce même cadre d'analyse est exploitable par les organisations de défense des consommateurs pour contrer certaines dérives.

Extraits

[...] Il s'agit d'une dimension contextuelle souvent étudiée dès lors que l'on s'intéresse à l'atmosphère du point de vente et à ses différentes composantes ; L'environnement social : fait référence à la présence ou à l'absence d'autres personnes dans le contexte étudié (l'individu a-t-il acheté seul le produit ? Quelles étaient les personnes qui l'accompagnaient ? Amis, collègues, conjoint, enfants, etc.). Cette composante situationnelle est souvent prise en compte à l'occasion d'études consacrées aux effets de la foule sur le comportement du consommateur à l'intérieur du point de vente. La perspective temporelle : traite, à titre d'illustration, du moment d'achat du bien, du temps disponible pour effectuer l'acquisition, du temps écoulé depuis le dernier achat. [...]

[...] La perception On peut définir la perception comme étant, un processus à travers lequel le consommateur organise et interprète des stimuli liés à son environnement commercial. Ces derniers représentent les éléments du marketing de l'entreprise tels que l'emballage, la marque, le sponsoring etc. La perception est un paramètre très important dans la formation d'une attitude, par rapport à une marque ou une entreprise donnée. Si on prend le cas du sponsoring du sport cycliste, on se rendra compte que les sommes dépensées par les sponsors sont totalement justifiées. [...]

[...] Il existe une multitude de facteurs qui expliquent certains comportements du consommateur. Nous allons les présenter en trois catégories : les facteurs individuels ; les facteurs socioculturels,les facteurs liés à l'entreprise et enfin les facteurs situationnels. I. Les facteurs individuels Ce sont des facteurs qui représentent les caractéristiques individuelles des consommateurs. I.1. Les motivations et besoins Il existe plusieurs théories et approches de la motivation (la hiérarchie des besoins de Maslow, théorie des deux facteurs d'Herzberg etc.), chaque une étudie et propose les origines et sources de motivation. [...]

[...] En effet, le comportement de fidélité et beaucoup plus complexe et difficile à mesurer. III.3. La publicité La publicité est l'un des outils majeurs qui permettent à une entreprise de transmettre des informations persuasives à ses clients. On peut définir la publicité comme : toute forme de la communication non interactive utilisant un support payant mis en place pour le compte d'un émetteur identifié en tant que tel La publicité joue un rôle important et déterminant dans l'acte d'achat et du changement d'attitude ou d'opinion d'un consommateur. [...]

[...] Amine, le comportement du consommateur face aux variables d'action marketing, édition management société, caen p D.PETTIGREW, S. ZOUITEN, W. MENVIELLE; opcit, p 271. [15]A. Amine, Opcit, pp 141-146. Eiglier et Langeard, Servuction : le marketing des services, éditions Mac Graw-Hill, Paris p 90. P. kotler & B. dubois, opcit, P 580. A. Amine, Opcit. [...]