Comportement du e-consommateur

Thèmes abordés

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Résumé du document

Les ventes en e-commerce, en France, sont passées de 57 milliards d'euros en 2014 à 112 milliards en 2020. Le e-commerce ne cesse de grignoter du terrain au commerce traditionnel. En France, il représente 13,4 % du commerce de détail. Il y a un fort essor de création de sites de e-commerce puisque 17 400 nouveaux sites ont été lancés en 2020.
La crise sanitaire liée à l'arrivée du Covid a engendré une explosion des commandes en ligne. Il est important pour les enseignes d'être phygital afin d'avoir un commerce durable.

Extraits

[...] C'est une bourse d'échange. Le principe repose sur : Des annonceurs qui fixent un prix d'achat maximum Les sites veulent valoriser leur inventaire et le vendre au meilleur prix Pour créer une bonne publicité en display, il faut Ciblée Être visible Bien placée Rattachée à une page de renvoi optimisée Mesurable L'e-mailing Le marketing direct est une communication directe aux consommateurs en vue d'obtenir une réponse et/ou une transaction. Les objectifs : Générer de l'audience, des leads, communiquer Susciter une réaction directe, immédiate et mesurable (conquérir et fidéliser) Les enjeux : Raccourcissement du temps de réponse, de réaction de la cible Maîtrise des coûts et meilleure rentabilité des actions Augmentation de la durée de vie du client et du revenu dégagé Les vertus de l'e-mailing : Le levier le moins onéreux Meilleur ROI Le cycle de réponse est rapide Excellent générateur de trafic Il se combine avec les autres leviers Le levier ROI de la fidélisation : ciblage et pertinence des contenus Les 5 leviers d'actions : Call-to action et landing page Multi ou omnicanal Ergonomie Image de marque (branding) Contenus Taux de rebond : visite d'une seule page sur le site internet. [...]

[...] Le marketing multicanal est un ensemble d'actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Il faut savoir choisir le canal le plus approprié pour une action. Pour cette méthode de distribution, il y a un point de vente physique, en ligne (ordinateur et/ou téléphone). Le marketing cross canal est un dispositif ou une campagne qui mobilise plusieurs canaux de distribution simultanément. Le marketing dit omnicanal est une pratique qui mobilise tous les points de contact ou canaux disponibles pour toucher ou gérer le consommateur ou le prospect. [...]

[...] Chapitre 2 - L'inbound marketing en entreprise Introduction - Les nouveaux défis pour les entreprises Premièrement, le consommateur est devenu volatile, il est multiple et partout à la fois. En effet, il y a une forte tendance à avoir plusieurs adresses mail, des profils fantaisies, des contacts variés, ce qui les rend difficiles à traquer et une multitude de terminaux de consultation. Cela rend les collectes de données pas toujours fiables. Ensuite, il faut prendre en compte l'identité numérique des consommateurs grâce aux éléments d'authentifications, aux données personnelles, aux signes de reconnaissance et aux traces numériques. L'identité numérique correspond à celle qu'un individu s'attribue à lui-même. [...]

[...] Il a besoin de reconnaissance et de sécurité. Pour finir, tous les clients ne sont pas rois, ils doivent être traités en fonction de leur « statut » et de ce qu'ils rapportent, mais tous doivent être respectés puisqu'ils paient. L'enjeu du digital pour les marques L'explosion du web a radicalement changé la façon dont les clients et les marques interagissent en ligne. Le digital permet de créer une véritable relation avec les consommateurs, de mieux les comprendre et d'anticiper leurs besoins et leurs attentes. [...]

[...] Les trois niveaux de la stratégie communautaire : Collaboration (favoriser le projet commun, valoriser les contributions et l'implication) Attachement (développer un lien social utile, favoriser l'émergence d'ambassadeurs) Confiance (travailler sur l'identité, la marque, la notoriété et la réputation) Les leviers d'action pour fidéliser Les 3 leviers d'actions « on/off line » : Meilleure connaissance des clients / e-CRM Consolidation du lien avec l'entreprise Dispositifs de fidélisation active Suivi de la fidélité dans la durée : Les attentes des e-consommateurs : Besoin d'individualisation Attente de reconnaissance et de privilèges Authenticité en manière de relation Simplicité et réactivité Rejet du sur-marketing Comportement citoyen, préservation de l'environnement Répondre aux attentes des e-consommateurs : Apporter des arguments adaptés grâce à une parfaite connaissance de ses besoins et de ses motivations Proposer du sur-mesure, du personnalisé Lui permettre de s'exprimer, s'assurer de sa satisfaction globale Rassurer en confirmant les engagements prix Garantir l'excellence à tous les points de contact ROI, retour sur investissement et KPIs, indicateurs Le ROI permet d'identifier les bons KPIs. La mesure est un enjeu majeur pour le marketing digital. Le web est par nature un média mesurable et les stratégies digitales se fondent sur une mesure appropriée de la performance. Les parties prenantes de l'entreprise sont confrontées à plusieurs questions clés. [...]