Le comportement du consommateur - publié le 31/05/2019

Thèmes abordés

comportement du consommateur, Cattel, besoin, facteurs psychologiques, Johannis, mobile d'achat, consommateur, facteurs situationnels

Résumé du document

Ce sont les caractéristiques qui définissent l'individualité et qui permettent de la distinguer des autres. Selon Cattel, il y a 5 catégories : ouvert, consciencieux, extraverti, agréable et névrotique.

Extraits

[...] L'attitude est composée de 3 éléments : Le cognitif : ce qu'on sait d'un pdt/marque L'affectif : ce qu'on éprouve pour ce pdt Le conatif : ce qu'on est prêt à faire pour l'acquérir F Les attentes Un consommateur souhaite que le produit soit doté de caractéristiques, il a des motivations précises G Etats du moi Chaque individu, en fonction de la situation et des interlocuteurs, agit selon 3 étapes L'état parent : je contrôle a. Critique : fait la morale b. Nourricier : rassure et conseille L'état adulte : je pense a. Neutralité & prise de recul L'état enfant : je ressens a. [...]

[...] Exemples : ▪ BOBOS : « bourgeois-bohême » : votent à gauche mais vivent à droite, donnent du sens à leur consommation (commerce équitable, bio ) ▪ PROBOS : « prolétaire-bohême » : BOBOS sans argent ▪ Célibattantes : femmes célibataires urbaines, actives qui ont de l'ambition, cultivent leur forme et leurs passions ▪ Papy-boomers : enfants du baby-boom, génération la plus nombreuse 3 D Culture Les facteurs culturels regroupent l'ensemble des valurs et des habitudes aux niveaux socioculturels et caractérisent une certaine région. III/ Les facteurs situationnels La situation est le contexte spatial, temporel et humain, indépendant de l'individu. [...]

[...] Soumis : respecte les règles c. Créatif : manipule La transaction est l'échange entre 2 états du moi. II/ Facteurs socioculturels Ils sont nombreux, on peut citer : Age et PCS (CSP) A Notion de groupe 1 B Famille 7 stades dans le cycle de vie de la famille : ▪ Célibataire seul ▪ Jeune couple sans enfant ▪ Jeune couple avec enfant ▪ Couple avec enfant de plus de 6 ans ▪ Couple « âgé » avec enfant ▪ Couple âgé sans enfant ▪ Agé seul 2 C Les sociostyles Les styles de vie regroupent les individus ayant des comportements de consommation et des valeurs communs au quotidien, en famille/travail/loisirs. [...]

[...] Chapitre III Le comportement du consommateur Les facteurs psychologiques A Personnalité Ce sont les caractéristiques qui définissent l'individualité et qui permettent de la distinguer des autres. Selon Cattel catégories : ▪ Ouvert ▪ Consciencieux ▪ Extraverti ▪ Agréable ▪ Névrotique Et 3 catégories : ▪ + : tournées vers les autres ▪ - : tournées agressivement vers les autres : détachées des autres, cherchant à établir une distance émotionnelle B Besoin C'est le sentiment de manque qui s'accompagne du désir de le faire disparaître Pyramide de Maslow : ← Besoin d' Accomplissement BUTS ← Besoin d' Estime MARQUES ← Besoin d' Appartenance CLUBS ← Besoin de Sécurité ALARME ← Besoin d' Estime EAU Ces besoins sont relatifs et s'appliquent à toutes les couches de la société. [...]