La consommation à travers les sciences sociales et le processus décisionnel du consommateur

Thèmes abordés

comportement du consommateur, cible à atteindre, consommation, théories behavioristes, mécanismes de perception

Résumé du document

CONSOMMATEUR : C'est un individu ⇒
- Supposé d'être rationnel limité (ne dispose pas de toutes les infos donc il peut se tromper par rapport à l'opportunité).
- Influençable, soumis à des influences.
- Sensoriel.
- Social et qui souhaite appartenir à un groupe (conformisme ≠ différenciation).
- Culturel large, mixte, classe, professionnel...
- Le consommateur est une cible à atteindre, un marché ⇒ levier économique.
- La consommation est un mode de vie, un objectif, aujourd'hui on met en scène la consommation.
- Mouvement sociaux, protection des consommateurs.
- Société de consommateurs entraine la sous culture.

Extraits

[...] Le rôle de la mémoire dans l'apprentissage - Processus de mémorisation - Un rôle important o Offre des points de repère o Reconnaissance des marques, signes, info o Achats routinières fondés sur la mémorisation 4.1 Codage des informations pour extraction ultérieure types de significations Pertinence personnelle 4.2 Systèmes mémoriels - La mémoire sensorielle o 0.1 à 0.5 secondes pour évaluer la nécessité d'un traitement additionnel - La mémoire à court terme o Rôle d'entrepôt temporaire o Stockage durant 20 à 40 secondes avec le transfert dans la mémoire à long terme o Information effacés s'il n'y a pas de traitement on parle aussi de mémoire de travail o En publicité : effet de primauté o Capacité de traitement de 7 unités d'informations simultanément (Miller) - La mémoire à long terme o Stockage des informations de manière durable o Mémoire implicite o Mémoire explicite o Mémoire sémantique o Mémoire épisodique Stockage des informations en mémoire réseaux associatifs activation de l'information Niveau de connaissance L'ensemble de considération - Catégorisation des marques connues - A côté de cet ensemble 2 autres ensembles : o Ensemble inepte (marque inacceptables) o Ensemble inerte (marque sans avis précis) - Outil catégorisator 4.4 Extractions des informations pour les décisions d'achats facteurs influençant l'extraction Extraction lié à l'humeur Familiarité et mémorisation Saillance et mémorisation Indice pictural ou indice verbal Facteurs influençant l'oubli Besoin, motivation & valeur 1. Motivation Etape de la décision d'achat : - Besoin : facteur d'influence personnel qui va engagé le processus de démarrage de décision. Il s'agit d'un processus individuel d'une mobilisation d'une énergie. [...]

[...] Manière de rassuré et différent rapport qualité prix et l'autre service après vente efficace, garantie post achat stratégie pour accroitre le niveau d'implication - Référence aux besoin hédoniques des consommateurs - Recours à des stimuli insolites - Utilisation des stimuli marquants (attire l'attention) - Implications de célébrités pour générer un intérêt supplémentaire - Création de lien - Customisation (personnaliser le produit) 3. Valeur Valeur : Croyance fondamental ayant trait à la façon dont on doit agir afin d'atteindre els buts que l'on juge importants - Valeur instrumentale : elle permet d'atteindre les objectifs de vie importants Comment je me comporte? Comment faire? [...]

[...] - Des attitudes de repli : o La conjoncture nationale et internationale o La montée du chômage o L'environnement du chômage - Exacerbation de la sensibilité au prix ( baisse des volumes o Le prix est devenu une exigence a minima o Effet euro o Complexification de l'offre La consommation à travers les sciences sociales 5 disciples : - Economie - Histoire - Philosophie - Psychologie - sociologie A. économie La consommation est une destruction o Elle s'oppose à la production o Elle n'est créatrice que dans la conception de Schumpeter (technologie d'innovation) la consommation est la création de valeur, si pas de consommation alors engendrer l'activité économique Le suivi du budget des ménages est indispensable à la Comptabilité Publique puis aux anticipations économiques et politiques (création de l'INSEE) Mais l'économie rand mal compte des causes de l'évolution de la consommation o La question de la consommation ostentatoire o L'évolution au sein d'une catégorie o La part d'immatériel (imaginaire) dans les produits o Et notamment, l'économie peine à rendre compte de l'importance de la marque B. [...]

[...] Les théories behavioristes de l'apprentissage 2.1 .Le conditionnement classique entrainement automatique - Répétition - Généralisation du stimulus( il faut toujours le même stimulus qui revient + reconnaissable (logo, graphisme, couleur ) - Discrimination du stimulus 2.1 ? ? Le conditionnement instrumental Situation de choix : Comportement A ( récompense ( renforcement positif Comportement B ( récompense (renforcement négatif - Un double principe o Les conséquences qui apportent une récompense augmentent la probabilité de renouvellement du comportement o Les conséquences qui apporte une punition réduisent la probabilité de nouvelle occurrence du comportement 3. [...]

[...] La perception : un processus de catégorisation. le sujet en suivant une logique d'inférence utilise des signaux reçus pour construire une identité catégorielle 2. Les principes de la psychologie de la forme o Idée fondatrice de la notion d'assemblage o Raisonnement fondé sur l'ensemble o 3 principes d'organisation Principe de continuité : facilite la mémorisation Principe de similarité : organisation des linéaires et des emballages Principe de la figure et du fond : élément dominant d'u stimulus La perception de l'espace - La perception des distances : illusion perceptives, choix du trajet du client . [...]