Analyse du rôle des études qualitatives dans le processus d'innovation

Résumé du document

L'exercice 2010 marque le retour de la croissance pour les instituts :
2009 = Stagnation du CA voire recul / Levé du gel des budgets

Conséquences de la crise pour les clients : Besoin pour les entreprises de décrypter les nouvelles attentes des consommateurs.

La crise a accentué le mouvement amorcé il y a quelques années :
- Restructuration & réorganisation de l'offre
- Nouveau champs d'investigation / méthode de réalisation / traitement des données

85% des dirigeants de PME avouent leur inquiétude face à la crise (baromètre de KPMG et de la CGPME – 201

Aujourd'hui la concurrence entre les entreprises est très forte.

Les consommateurs sont de moins en moins fidèles aux marques/produits.

La solution : Innover

Extraits

[...] Large champs d'investigation Réels éléments de compréhension / Analyse en profondeur Contact direct avec le consommateur  Semble primordial pour comprendre les consommateurs dans un environnement flou. < number > Chez McDonald's, on reconnaît faire beaucoup plus appel au quali qu'avant. «Pour bien comprendre et bien diagnostiquer». (Vincent Mesnage, Consumer Insight Manager de McDonald's Europe) 68% des Français trouvent qu'on leur propose souvent des produits qui ne correspondent pas vraiment à leurs besoins et à leurs attentes. < number > LE RECOURS AU QUALI ? [...]

[...] Est-ce un dispositif pertinent ? Permanent? Sont-elles les garantes du succès? Etc < number > L'UNE DES CLEFS DE L'INNOVATION, LE QUALI ? Pourquoi les études qualitatives s'avèrent-elles pertinentes? [...]

[...] Obligation de se rapprocher du consommateur Ne pas toujours se fonder sur ce qu'il dit mais sur ce qu'il fait < number > L'ATTITUDE DES DIRIGEANTS FACE AU QUALI Quel est l'intérêt pour les dirigeants de mettre en place des études qualitatives lors du lancement d'un nouveau produit? Exemple de la société Johnson & Johnson (Oust) Exemple du steak de fromage de la Fromagerie Guilloteau Exemple de la distillerie Janot avec le Pastis Citron < number > Faire émerger les « insights consommateur » Capter des éléments omis / Rectifier des erreurs Ne pas élaborer un produit juste pour innover MAIS un produit qui correspondent aux attentes des consommateurs Diminuer les risques d'incertitude Maximiser les chances de réussir les désodorisants en aérosol sont utiles mais leur action est temporaire  désodorisant en diffuseur Les désodorisants sont bien mais ils ne font que masquer les odeurs  Elaboration de Oust : Oust élimine les mauvaises odeurs au lieu de juste les masquer. [...]

[...] Un échec peut affaiblir une entreprise (image, investissement ) Il est préférable de s'entourer du plus grand nombre d'éléments d'analyse possible, plutôt que de naviguer à vue. Des personnages comme Nicolas Hayek (créateur de Swatch) & Steve Jobs (PDG Apple) n'abondent pas dans toutes les sociétés. < number > Nicolas Hayek créateur de Swatch / Steve Jobs PDG Apple < number > L'UNE DES CLEFS DE L'INNOVATION, LE QUALI ? Dans ce contexte les études qualitatives peuvent apparaître comme un véritable outil d'aide à la décision Mais quel est leur rôle lors du processus d'innovation ? [...]

[...] La crise a accentué le mouvement amorcé il y a quelques années Restructuration & réorganisation de l'offre Nouveau champs d'investigation / méthode de réalisation / traitement des données 85% des dirigeants de PME avouent leur inquiétude face à la crise (baromètre de KPMG et de la CGPME – 2010) ¾ des structures = moins de 10 salariés < number > Les entreprises vont lever le gel des budgets décrétés en 2009 Le CA en valeur = pour les PME / pour les TPE < number > L'INNOVATION AU CŒUR DE LA STRATÉGIE Aujourd'hui la concurrence entre les entreprises est très forte. Les consommateurs sont de moins en moins fidèles aux marques/produits. La solution : Innover Pour : Créer de la valeur Conquérir de nouveaux marchés / Clients Améliorer son offre Anticiper / Distancer la concurrence Survivre < number > Pour 70% des décideurs des grandes entreprises françaises, l'innovation reste classée parmi les trois premières priorités stratégiques de l'entreprise. [...]