L'accueil du client

Thèmes abordés

Accueil du client, ordinogramme, conditions de l’offre, engager la conversation, AIPAC accueil interrogation présentation achat conclusion, AIDA

Résumé du document

Accueillir un client est un sujet vaste, mais intéressant, car il est très utile de connaître quelques notions concernant cette pratique. Effectivement, dans beaucoup de métiers, nous pouvons être confrontés à recevoir un client, puis engager une conversation avec lui. Il faut donc savoir s'y prendre. Il faut également avoir un bon contact, car il est vraiment important dans ce domaine. Je qualifie ce sujet de vaste, car il peut être varié selon le contexte que nous choisissons ou même l'orienter. Chaque situation a sa nuance.
Pour mon rapport, j'ai choisi d'analyser de même manière générale, l'accueil d'un client.
Mon choix s'est porté vers ce sujet, car je l'ai jugé instructif et varié. Je cherchais un thème enrichissant pour mon expérience professionnelle future. De plus, je travaille parfois l'été au sein d'un département d'outillage dans un magasin. Nous sommes donc souvent amenés à avoir un contact avec de la clientèle afin de prodiguer quelques conseils.

Extraits

[...] Si nous avons bien compris ce qu'il recherche, nous pourrons lui faire une offre qui le satisfera au mieux. Expliquer les conditions de l'offre Pendant l'offre, il faut logiquement expliquer les conditions par exemple le prix. Cette étape va aider le client à accepter l'offre ou la refuser. Nous pouvons aussi proposer un rabais si c'est un client fidèle ou proposer un remboursement s'il y en a la possibilité. Nous pouvons entrer dans des négociations à la condition que le vendeur ait une marge de manœuvre. Le client est-il satisfait ? [...]

[...] Où ? Le(s) quel(s) ? Comment ? » Lors d'un bon entretien avec un client, l'objectif est que le vendeur parle maximum et le client au moins Écouter sa demande Si le client sait ce qu'il cherche, il va faire une demande et il faudra l'écouter. Par exemple, un client peut demander un article précis dans un magasin ou un lien au sein d'un événement. L'objectif est de cerner le besoin du client et d'y répondre le mieux possible. Peut-on répondre à sa demande ? [...]

[...] ← Avoir de l'empathie avec le client ← Garder le sourire ← Blaguer, rire avec le client Écouter son désir et son intérêt Le désir et l'intérêt sont deux procédures utilisées dans des méthodes comme « AIDA[1] ». La fonction de cette tâche est de comprendre ce que recherche notre client afin de pouvoir l'aider et le satisfaire. On appelle aussi cette étape « découverte des besoins ». A-t-il une idée précise ? Il peut y avoir deux types de clients. Soit le client sait précisément ce qu'il cherche, soit il ne sait pas exactement ce qu'il veut. [...]

[...] J'ai été étonné par ses multiples possibilités et cela m'a beaucoup appris. En effet, au début de mon travail, j'ai beaucoup hésité sur mon angle d'attaque et l'ordinogramme m'a posé des difficultés. J'ai changé mon ordinogramme trois fois, car je me perdais dans mes phrases et mes étapes. J'ai compris l'importance des formulations et de la précision des phrases. Je conseillerais volontiers ce sujet à quelqu'un d'autre, car celui-ci est un thème très ouvert. Je pense qu'il est très enrichissant et logiquement très utile pour de futures expériences, car il est facilement applicable dans la vie courante. [...]

[...] Il faut donc savoir s'y prendre. Il faut également avoir un bon contact, car il est vraiment important dans ce domaine. Je qualifie ce sujet de vaste, car il peut être varié selon le contexte que nous choisissons ou même l'orienter. Chaque situation a sa nuance. Pour mon rapport, j'ai choisi d'analyser de même manière générale, l'accueil d'un client. Le choix du thème Mon choix s'est porté vers ce sujet, car je l'ai jugé instructif et varié. Je cherchais un thème enrichissant pour mon expérience professionnelle future. [...]