Comment améliorer les prestations de services de l'entreprise ThyssenKrupp en prenant en compte les évolutions numériques qui entourent ce marché ?

Résumé du document

En France comme dans le monde, le marché des ascenseurs est structuré par un nombre relativement limité d'opérateurs.

Extraits

[...] De fait, c'est en rendant obligatoire les contrôles techniques et les visites préventives à fréquences régulières de même qu'en fixant un échéancier pour la remise en sécurité du parc français que cette loi a assuré aux ascensoristes un socle d'activité à la fois soutenu et durable. Initialement programmée pour une durée de 15 ans, la loi a donc établi une forme de visibilité appréciable pour le secteur, permettant de fait des investissements en conséquence dans l'optique de répondre aux nouveaux besoins. En outre, cette période 15 ans a été prorogée de 3 ans soit 18 ans au total en raison du report de la troisième échéance à 2021 par la loi de Mobilisation pour le logement votée à l'Assemblée nationale en mars 2009. [...]

[...] (1987) proposent de définir les services comme « toutes les activités économiques dont le résultat final n'est ni un produit ni une construction, qui est généralement simultanément produit et consommé, et qui produit une valeur ajoutée à son acheteur sous une forme intangible (comme la praticité, le confort, le gain de temps, la santé) ». Autrement dit, les auteurs mettent en exergue la dimension immatérielle de la notion de service, tout en insistant sur la simultanéité de la production et de la consommation qui fonde précisément la raison pour laquelle le service est consommé. Toutefois, cette définition ne permet pas de saisir la notion de service dans son cadre juridique. Dans cette perspective, la définition donnée par Pettigrew D. et Turgeon N. [...]

[...] De ce fait, il convient d'adopter une approche très structurée de façon à enrichir le savoir de l'entreprise en direction de ses clients mais aussi de ses prospects. Ainsi, le client est à présent source de valeur pour alimenter l'entreprise dans le processus d'amélioration. Slywotzky 1998 définit le client comme une source essentielle au maintien de la compétitivité des entreprises. Il va même plus loin, expliquant la perte de part de marché des entreprises leaders par le fait qu'elles n'ont pas adapté leurs propositions de produits ou services aux attentes des clients. [...]

[...] Nous l'intégrons progressivement à mesure que ses apports trouvent une résonance économique et surtout présentent des garanties de sûreté suffisantes au vu des enjeux qui sont les nôtres. Le facteur humain dans le nucléaire interdit toute audace car l'absence de contrôle effectif signifie une augmentation déraisonnable de la probabilité qu'un risque se concrétise. L'IA vous semble-t-elle présenter des intérêts importants dans un futur proche ? Paradoxalement, l'intelligence artificielle ne présente d'intérêt que si elle est correctement exploitée par ceux qui la mettent en place. [...]

[...] Autrement dit, la question est ici d'être en mesure de formuler une solution à un problème donné. A cet égard, Meyer (2016) explicite ces notions en affirmant que « la mission d'une organisation est de créer de la valeur pour ses clients. Ce sont ses processus qui lui permettent de créer cette valeur pour ses clients ». Cette observation se vérifie particulièrement dans le cadre d'une économie de service dans la mesure où l'entreprise propose à ses clients une approche permettant la résolution d'une difficulté, et ne leur vend pas pour cela un bien matériel. [...]