Les assurtech et la relation client : une réinvention totale ou un enjeu mineur ? 

Résumé du document

Les deux principaux objectifs des entreprises du secteur de l'Assurtech sont d'une part de faciliter la création et l'exécution des contrats d'assurances mais également de rendre plus accessible, plus simple la relation avec le client.

Extraits

[...] Nous avons deux catégories de problématiques : celles liée aux clients et celles liée à la protection des données. Si les deux sont plus importantes, elles ne nécessitent pas les mêmes actions. En ce qui concerne les clients, il va être nécessaire de communiquer efficacement afin de les rassurer, de les accompagner vers cette nouvelle méthode de consommation. Si la grande majeure partie de la population dispose d'un smartphone, d'un ordinateur, d'une connexion internet, certains n'ont pas passé le pas de la commande en ligne, du paiement en ligne . [...]

[...] Les fraudes externes relèvent du domaine de la cybercriminalité, c'est donc le domaine du ministère de la Justice. Cela dit, il est nécessaire de se protéger afin de réduire les risques au minimum. En effet, même si les cybercriminels sont condamnés, les pertes pour l'entreprise peuvent être très importantes. Comme nous l'avons vu, même une entreprise qui automatise et utilise les technologies blockchains peuvent être attaquées, quelle que soit la technologie, les malfaiteurs s'adaptent. Tout d'abord, afin de ne pas perdre les données, il est nécessaire de réaliser des sauvegardes aussi souvent que possible. [...]

[...] La digitalisation est un avantage, car cela permet de sécuriser les documents, de mieux les organiser surtout dans une époque où les données et les documents sont en croissance accélérée. Cela représente également une économie en termes de besoins de lieux de stockage et c'est également un geste écologique, même si l'électricité nécessaire à alimenter les serveurs rend cette économie écologique minime. Donc nous avons de nombreuses opportunités à venir dans un futur très proche et les sociétés d'assurances qui ne sont pas encore insérées dans le secteur de l'Assurtech prennent un retard considérable sur leurs concurrents. [...]

[...] Une autre dimension important qui rentre en compte est le facteur psychologique. Lorsqu'une personne n'ayant pas de réelles connaissances en assurance viens voir un expert, elle va voir son assureur, son courtier, son banquier, son expert-comptable, son avocat . Même si aujourd'hui, la connaissance est facilement accessible grâce à Internet et aux Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) en général, une grande partie de la population préfère avoir une relation de confiance et un véritable interlocuteur en face et non un chatbot qui ne prendra pas en compte, par exemple, l'émotion transmise par un message. [...]

[...] Dérives possibles et anticipations des risques Les dérives possibles sont très nombreuses. Tout d'abord, le développement des NTIC a entraîné le développement de la criminalité liée au NTIC : la cybercriminalité. Selon l'ONU, la cybercriminalité désigne « tout comportement illégal faisant intervenir des opérations électroniques qui visent la sécurité des systèmes informatiques et des données qu'ils traitent » (ONU, 2001). La cybercriminalité cible majoritairement deux secteurs : le secteur des énergies et le secteur financier. Ainsi, dans les Direction des Systèmes d'Information il a été nécessaire de mettre en place des départements de lutte contre ce phénomène dangereux. [...]