Les services d'assistance aux personnes âgées

Thèmes abordés

Personnes âgées, cabinet de stratégie, assistance personnalisée, contrat d'assurance, canal de distribution, prestation de services

Résumé du document

Vous êtes consultant au sein d'un cabinet de stratégie en marketing et Innovation. Vous êtes chargé de présenter à votre client un nouveau produit d'assistance afin de développer une des lignes d'activités qui est en perte de vitesse :
- Assistance automobile
- Assistance médicale aux voyageurs
- Assistance santé et à la personne
- Assistance au domicile (habitat)

Extraits

[...] S'il semble difficile de retrouver des solutions performantes de diffusion des offres par les agents d'assurance, car ces agents ne sont pas toujours assez proches du domicile des clients, ou, car les assureurs ne semblent pas convaincus de l'intérêt de la diffusion de cette offre, le recours à d'autres canaux sera nécessaire. Le recours à la diffusion par Internet et aux propositions de souscription en ligne aura notamment l'avantage d'entraîner des dépenses de prospection modiques. En quoi ce service diffère de ce qui est actuellement proposé par le marché ? [...]

[...] Quels sont selon vous ses facteurs clés de succès ? Il apparaît que les principaux organismes d'assistance se contentent surtout de proposer des services d'assistance aux personnes âgées qui ont déjà besoin de ce type de prestation et qu'aucun d'entre eux n'a songé à répondre à la nécessité d'anticiper ce type de besoin. Certes, certains assureurs proposent des contrats d'assurance dépendance, mais cette offre semble insuffisante par rapport aux besoins prévisibles. Il semble donc que si vous cherchez à y répondre, vous ne serez pas confrontés à une concurrence vive. [...]

[...] Les services d'assistance aux personnes âgées Définir l'événement (problème), la / les prestations occasionnées (solutions), le bénéfice apporté au client et/ou a l'usager, les garanties. En France, la proportion de personnes âgées par rapport à l'ensemble de la population est caractérisée par un accroissement constant. Il en résulte une augmentation des demandes d'assistance résultant de difficultés croissantes à exécuter les tâches de la vie quotidienne. Or, lorsque la personne âgée constate qu'elle perd de l'autonomie, elle est soudainement confrontée à la nécessité de recourir à des aides, ce qui ne lui laisse pas toujours la possibilité de choisir judicieusement le prestataire qui lui apportera la meilleure réponse à ses besoins spécifiques moyennant un prix avantageux. [...]

[...] Ce service est-il proposé en combinaison avec un produit d'assurance : auto, MRH, santé, prévoyance, etc. Si oui, lequel ? S'agit-il d'un service proposé en inclusion ou en option sur les contrats ? Cette prestation pourrait être incluse dans les contrats d'assurance complémentaire santé ou de prévoyance proposés aux seniors et aux personnes ayant plus de 50 ans. En ce qui concerne la question de savoir si elle doit être incluse dans des contrats d'assurance complémentaire santé, de prévoyance ou d'assistance, il y a lieu de rechercher des solutions avantageuses pour les clients et rentables pour l'organisme d'assistance. [...]