Epreuve BTS MUC (session 2015) - fiche d'activités professionnelles N°1 : Vendre dans un magasin "Cash Convecters"

Résumé du document

Compétences déclarées (cocher (x) les cases correspondantes)
Compétence
41 Vendre
411 Préparer l'entretien de vente X
412 Établir le contact avec le client X
413 Argumenter X
414 Conclure la vente X

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)
Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Extraits

[...] Une large gamme de bijoux, neuve ou d'occasion est proposée à la clientèle. Au début de mon contrat, je n'étais pas apte à acheter seule les bijoux par manque de connaissances dans ce secteur, j'ai donc été suivi et formé par xxx. Au fil du temps, j'ai acquis assez d'expérience pour être complètement autonome durant les actes d'achat. Ma hiérarchie restant toujours disponible en cas de besoin. Objectifs poursuivis : Définir un prix de rachat en cohérence avec le cours de l'or. [...]

[...] Après acceptation du client : Je demande une pièce d'identité au client et saisis ses coordonnées sur le logiciel CashSoft. Je saisis les bijoux dans le système informatique en décrivant les caractéristiques. J'imprime l'acte d'achat ainsi que la photocopie de la pièce d'identité du client. Je m'acquitte de la somme convenue et l'acte d'achat se clôture par la signature du vendeur et de l'acheteur. Après l'achat : Je revois le prix de vente, sachant que nous vendons le gramme d'or à maximum x €. [...]

[...] Poste informatique. Logiciel CashSoft. Webcam. Imprimante. Étiqueteuse. Poste informatique, accès internet pour rechercher la côte d'un produit durant l'acte d'achat. Statistiques réseau et magasin, consulter le prix de vente des bijoux en rayon pour confirmer le prix de rachat. Logiciel CashSoft, établir le contrat d'achat. [...]

[...] Lors de la négociation, on explique toujours aux clients le pourquoi du prix de rachat proposé. La clé est de réussir à installer une conversation avec le client pour connaitre ses attentes, plus il se sent à l'aise plus la période de négociation sera facile à gérer. Il faut bien lui expliquer les raisons du prix de reprise, trouver les bons arguments sans dénigrer le produit et se montrer sûre de soit dans ses explications. La difficulté majeure reste la gestion de l'agressivité d'un client non satisfait du prix de rachat proposé. [...]

[...] L'argent à la fonte est repris 0.02 € le gramme, le prix de vente de l'argent et du plaqué or est déterminé en fonction des produits déjà en rayon. Le bijou fantaisie est repris entre 0.10 et 0.50 €. Il ne faut pas oublier de prendre en compte les pierres, j'ai à ma disposition un testeur de diamant, si la pierre répond au test, je dois mesurer la taille du diamant à l'aide d'un pied à coulisse, et en tenir compte dans le prix de rachat. [...]