L'entreprise GSF Nettoyage industriel sur le marché du nettoyage de locaux de bureaux
Cours - 26 pages - Marketing des services
Dans le cadre de notre cours, nous devons étudier une entreprise, en l'occurrence GSF (Groupe Service France), et plus précisément l'un de ses marchés. Nous avons choisi de nous intéresser au secteur tertiaire qui concentrait à lui seul près de 40 % du chiffre d'affaires sectoriel en 2003. Et...
Amazon services inc.: Using knowledge to drive customer growth
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
Amazon.com, Inc. is an American Company founded in 1995 by Jeff Bezos at Seattle. The company started as an online bookstore. In 1995, books were shipped to 50 states and 40 countries but soon the company expanded. It started selling a wider range of products. Its range of products doesn't...
Le modèle "Technologie Produit Marché" (TPM), d'après Igor Ansoff
Présentation - 107 pages - Marketing des services
Né en 1918 en Russie et décédé en 2002 aux États-Unis, Ansoff est de nationalité américaine. Il est considéré comme le père de la stratégie d'entreprise et le pionnier du management et de la planification stratégique. Il est à la fois praticien et théoricien du domaine de la « stratégie...
La servuction au service d'internet
Cours - 4 pages - Marketing des services
En partant de la généralité qu'un service ne peut pas se traiter de la même manière qu'un bien, il convient de l'analyser à part entière en différenciant leurs caractéristiques respectives. En effet, le service n'a pas les caractéristiques physiques reproductibles et mesurables...
Le marketing des services : le cadre de référence
Cours - 11 pages - Marketing des services
Les services sont de plus en plus développés dans les pays occidentaux car 70 % du Produit Intérieur Brut (PIB) est constitué des services. Plus de 90 % des emplois crées sont dans les services, c'est le moteur de l'économie.
Business plan for serenity center company
Business plan - 42 pages - Marketing des services
Our modern society privileges from many technological dimensions. Consequently, for institutions such as nursing homes, it becomes paramount to control this last and to have great adaptabilities concerning the environmental changes. The project of medico-social establishments falls under a...
For a less restraining senior care center : a feasibility study
Étude de cas - 6 pages - Marketing des services
The ageing of the French population and the strong increase of old people has become a business prospect. In France, more than one million people are more than 85 years and this is expected to be doubled by 2020. My entrepreneurial project is to create an old people home business and develop my...
Le marketing territorial dans le développement et la modernisation des collectivités locales marocaines
Dissertation - 30 pages - Marketing des services
Au Maroc, la décentralisation a franchi des pas importants depuis 1976, en élargissant l'autonomie des communes, renforçant leurs attributions en matière de développement économique et social et augmentant leurs ressources financières. Seulement, l'expérience a montré un certain nombre de...
The low cost airline market
Étude de marché - 8 pages - Marketing des services
Our future business career will conduce us to travel around the world. The way of traveling is a factor which influences international relations. The emergence of the low cost airlines has modified the traditional market. During our 4 years at ESTA, we have been directly touched by the low cost...
Bikini restaurant : our innovative concept
Étude de cas - 28 pages - Marketing des services
Our principal idea is the opening of a new restaurant intended for the general public and especially for students aged between 18 and 25. Indeed, we noted that the tendency in eastern France was “to eat well, eat quickly”. This is why we felt that students would be interested in a...
L'objectif du marketing des services
Cours - 12 pages - Marketing des services
Le management stratégique des services doit tenir compte des cinq spécificités des services : - L'intangibilité, qui rend leur appréciation plus difficile par le client, de même que sont plus difficiles la communication et la justification de prix. - L'inséparabilité de la production et...
Introduction au marketing des services
Fiche - 11 pages - Marketing des services
Le marketing des services a longtemps été moins développé que le marketing des produits de grande consommation. Le faible intérêt des sociétés de services pour le marketing s'explique aisément : il s'agit souvent de petites entreprises (coiffeur, cordonnier), et certaines activités n'ont pas le...
Marketing pour les entreprises de services
Cours - 59 pages - Marketing des services
Une activité de service se caractérise essentiellement par la mise disposition d'une capacité technique ou intellectuelle. À la différence d'une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d'un bien tangible acquis par le client. Compris dans leur sens le...
Case study: Airline industry
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
After deregulation, many carriers came into the airline industry to compete against the main airline companies. Why and in what way could these entries be successful? Government Regulation was the main barrier to entry in the airline industry. To regulate prices and stability of this industry,...
2 drunk 2 drive
Étude de marché - 14 pages - Marketing des services
In today's society, leisure activities and parties occupy an important place in our lives. On weekends, people want to go out, to enjoy themselves and to party. However, for some people, party means drinking alcohol. More and more young people consume alcohol without moderation with the aim...
Starbucks France: SWOT analysis
Étude de cas - 3 pages - Marketing des services
Taking its name from a character of the book Moby Dick, Starbucks specializes in coffee retailing. It is currently the most important chain in the coffee industry. When Starbucks Coffee Company was founded in 1971 by Jerry Baldwin, an English teacher, Zev Siegel, a history teacher, and the...
Service organizations and manufacturing businesses
Dissertation - 4 pages - Marketing des services
"Service organizations differ in many important ways from manufacturing businesses and require a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy." In this paper, we discuss various aspects of service organizations. Service by nature is intangible, and cannot be physically...
McKinsey SWOT analysis
Étude de cas - 3 pages - Marketing des services
For the purpose of this paper, McKinsey And Company is considered as a brand. The SWOT analysis is done within the context of the presumption that McKinsey has a very strong brand identity as a management-consulting firm. As both the internal and external factors are considered throughout a SWOT...
Le marketing des services - publié le 16/12/2008
Cours - 7 pages - Marketing des services
Une définition managériale « standard » : désigne les activités ayant un effet sur des objets, des êtres humains, l'information ou des entités institutionnelles, tels qu'ils en perçoivent une certaine influence sans qu'il y ait pour autant une transformation physique. Ces activités...
Le marketing des services : comment les entreprises évaluent la qualité de service ?
Cours - 33 pages - Marketing des services
Un segment « cible » est sélectionné par une entreprise parmi tous ceux d'un marché selon des variables : - Géographiques : Tous les habitants de Montpellier - Démographiques : Toutes les femmes entre 18 et 25 ans - Sociodémographiques : Tous les CSP+ - Habitudes d'achats : Tous les...
L'optimisation de l'envoi des catalogues
Dissertation - 11 pages - Marketing des services
« Le marketing direct est une démarche marketing qui consiste à collecter et exploiter systématiquement dans une base de données des informations individuelles sur une cible, et à gérer une transaction personnalisée.» Dans une perspective d'amélioration de l'efficacité des campagnes de...
Services funéraires : le marché de l'ombre
Dissertation - 10 pages - Marketing des services
En l'espace de quelques décennies, l'activité funéraire s'est fortement réorganisée, notamment en raison de la libéralisation du secteur et de la professionnalisation croissante des acteurs. Changements législatifs, évolutions démographiques et sociologiques en matière de rites funéraires ont été...
Perceived service value: examples of Air France (French Airline Company), Xbox live service on X-Box 360 (American video game company) and Hotel SPA Dr. Irena Eris (Polish luxury leisure centre)
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
In this paper, we will examine the difference in perceived service value. The perception of the customer differs from one service to another and this difference is dependent on many factors. This paper will take the example of three service companies: Air France (French Airline Company), Xbox...
Is ethnic marketing ethical and legitimate?
Mémoire - 38 pages - Marketing des services
The concept of ethnic marketing introduces a new way to segment markets, to communicate, and presents a new vision of the consumer. This novel concept seems to be a new challenge for marketers. While some people believe that this marketing concept does not respect ethics because marketers have to...
Vente par téléphone au Comité d'Entreprise
Fiche - 3 pages - Marketing des services
Mise en situation, prise de contact, accord ou rejet de l'interlocuteur, cette fiche met en évidence les différents arguments nécessaire à la négociation et à la vente d'un abonnement de prestation de service. Clair et précis, sous forme de tableau prenant en compte les possibles réponses...
Is Fair Trade a tool to appease the conscience or a political lever?
Dissertation - 14 pages - Marketing des services
Fair Trade is an approach based on precise criterion of sustainable development; relations of exchanges of long duration and direct relations removing the intermediaries. According to these criterions, the Fair Trade organizations of North thus begin to buy these products at a just price which...
L'événementiel
Cours - 4 pages - Marketing des services
De façon générale, on peut dire que l'événement dans son approche marketing se caractérise par 4 paramètres spécifiques qui sont le prétexte, la rupture, la révélation et le tremplin. L'événement est en effet un prétexte qui sert à annoncer voire à changer quelque chose. Il se caractérise par la...
Sponsoring et mécénat
Cours - 6 pages - Marketing des services
Il existe une démarche commune aux deux techniques qui consiste pour l'annonceur à s'associer à un évènement. Cependant, ces deux techniques diffèrent par la nature des motivations exprimées, par les objectifs et les mesures misent en œuvre pour mesurer les retombés. Le sponsoring va...
Tourism Case Study : Cabourg
Étude de cas - 20 pages - Marketing des services
The city of Cabourg, in France is a well known tourism destination from a national and international point of view. It is mainly known for its typical architecture, its beautiful sea side geographical position, its literature legacy through authors as Marcel Proust, and for its famous Romantic...
Le mécénat
Présentation - 51 pages - Marketing des services
Depuis l'antiquité, les artistes, les écrivains comme les savants n'ont vécu, créé ou inventé que grâce au soutien et à la protection de généreux mécènes. De nos jours, c'est l'entreprise qui peut apporter son soutien désintéressé à une œuvre ou une action culturelle, humanitaire,sportive,...
