Une expérience professionnelle au sein de la Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat du Luxembourg

Résumé du document

Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui présente une expérience professionnelle au sein de la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat du Luxembourg, et en montre les correspondances avec le diplôme de Bachelor en Gestion.

Nous commencerons par présenter la Banque et Caisse d'épargne de l'Etat (BCEE) et par dresser un diagnostic de cet établissement, tant du point de vue de son macro-environnement que de son micro-environnement. Ce diagnostic se poursuivra par une analyse interne faisant apparaître les forces et les faiblesses de cette banque. Dans un deuxième temps, les missions seront mises en exergue et nous permettront d'en présenter les enjeux, les caractéristiques ainsi que les résultats qui ont été les nôtres dans le cadre de nos missions.

Extraits

[...] Le pays est ainsi le premier centre européen de fonds d'investissement et le premier centre de banque privée de la zone euro. Les spécialités luxembourgeoises en matière de banque et d'assurance sont : la gestion privée, l'assurance et la réassurance, les fonctions de banque dépositaire pour fonds d'investissement, la distribution de parts de fonds d'investissement. Le secteur financier représente plus de 30% du produit intérieur brut du Grand-Duché. Le secteur se porte donc bien, comme l'a confirmé le rapport annuel 2017 du CSSF, autour de ces indicateurs : 82 banques sur 94 ont un ratio de fonds propres supérieur à quand les dispositions règlementaires imposent un minimum de ; Un résultat net cumulé 2018 pour l'ensemble des établissements de millions d'euros, en hausse par rapport à 2017. [...]

[...] Pour les missions commerciales, ce sont surtout les dossiers de financement qui m'ont demandé une rigueur particulière en termes de suivi. Pour les prêts consommation et immobiliers, il faut respecter certains délais d'un point de vue juridique et il est nécessaire de monter un dossier rigoureux contenant les informations et les pièces justificatives nécessaires. Ces dossiers impliquant souvent plusieurs parties prenantes (vendeur/acheteur, notaire, etc.), ils nécessitent du temps et une très bonne organisation pour que les fonds prêtés soient disponibles le jour de la signature de l'acte (immobilier) ou le jour de l'achat de la voiture. [...]

[...] Bien que nombre de clients effectuent désormais ces opérations de manière autonome, via des distributeurs de billets (retraits), via internet (virements) ou via des espaces de « self banking » (retraits, virements et versements), un flux de clients existe toujours au guichet et il convient de traiter leurs demandes. Ce contact avec les clients constitue un atout en termes de marketing relationnel et permet de détecter des besoins clients susceptibles de déboucher sur un entretien commercial (dépôt d'espèces important, évocation d'un projet par le client, etc.). [...]

[...] Présentation de la Banque et Caisse d'épargne de l'Etat, Luxembourg Afin de présenter la BCEE et de proposer un diagnostic de cet établissement, nous évoquerons dans un premier temps l'historique de la banque, puis nous nous attacherons à présenter les données chiffrées qui caractérisent son activité avant de terminer sur une analyse de son organisation managériale et commerciale. Historique Avec l'Etat luxembourgeois comme seul actionnaire, la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat (BCEE ou Spuerkeess) est l'acteur le plus important de la banque de détail au Luxembourg. [...]

[...] Accueil et orientation des clients Concernant l'accueil et l'orientation des clients, cette mission est transversale à tous les postes que j'ai occupés. Elle consiste à être le premier interlocuteur du prospect ou de client et de lui délivrer l'information adéquate par rapport à sa demande. Il s'agit donc : de traiter sa demande si celle-ci peut l'être immédiatement (par exemple, une demande de virement ou une demande d'informations sur un produit), de transmettre sa demande, sa réclamation ou sa question au collègue ou au service compétent si l'information n'est pas disponible immédiatement, de l'orienter, au besoin, vers le collègue disponible qui pourra traiter sa demande, soit de manière spontanée, soit parce que le client ou le prospect a rendez-vous. [...]