L'assistance : la valeur ajoutée mal utilisée dans l'assurance

Résumé du document

Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur l'assistance dans les compagnies d'assurance, considérée comme une valeur ajoutée trop peu bien utilisée par les entreprises.

Quel(s) avantage(s) peut induire le développement de l'offre d'assistance à un acteur du marché assurantiel en plein dynamisme concurrentiel ?

Dans cette perspective, la première partie de ce mémoire présente un caractère plus descriptif qu'analytique. Elle dresse à grands traits les caractéristiques de l'environnement concurrentiel et règlementaire actuel significativement tendu des acteurs du marché de l'assurance.

La seconde partie, analytique, s'interroge sur l'effectivité et la pérennité du développement de l'offre d'assistance, en particulier à l'aune des nouvelles attentes des clients au XXIème siècle dans un monde numérique et globalisé, s'agissant des impacts en matière d'implémentation des nouvelles stratégies concurrentielles des acteurs assurantiels.

Extraits

[...] On considère par exemple que les rançons constitueraient la principale ressource financière d'Al-Qaïda au Maghreb islamique. Au-delà de cette question du financement du terrorisme, des critiques d'ordre éthique ont été émises à l'encontre des assurances K&R. Il a en effet été reproché aux compagnies d'assurances que le coût des contrats ne permettait qu'aux grandes entreprises de s'assurer contre le risque d'enlèvement. Enfin, les assurances K&R sont également parfois remises en cause par certains États qui refusent par principe le paiement des rançons. [...]

[...] Les nouvelles offres d'assistance en réponse au terrorisme international L'affaire Karachi a longtemps constitué la principale épée de Damoclès pour les entreprises. Alors que les attaques terroristes se succédaient à travers le monde, l'Europe semblait jusqu'ici rester dans l'œil du cyclone. Le risque terroriste se résumait alors pour beaucoup aux enlèvements d'Occidentaux, aux attentats commis dans les pays « à risques » et conséquemment, à l'affaire Karachi . La question ne se posait pas en ces termes pour les pays « occidentaux » puisqu'il était communément admis que les responsables des attaques terroristes qui y étaient perpétrées, étaient les terroristes eux-mêmes. [...]

[...] Une seconde vague de consolidation est en cours. Au 1[er] janvier 2019, Humanis et Malakoff Médéric ont commencé leur rapprochement, de même qu'AG2R La Mondiale, Matmut et Solimut. Et à l'horizon 2020, Aesio et la Macif devraient donner naissance à un géant mutualiste. Cette seconde vague de consolidation marque également un tournant dans les stratégies de ces opérateurs, historiquement centrés sur la santé et la prévoyance pour les groupes mutualistes, et sur la protection sociale pour les acteurs paritaires. Le résultat de ces rapprochements sera en particulier de donner naissance à des acteurs généralistes, présents à la fois sur les segments de l'assurance de personnes et dommages, ce qui leur permettra de proposer une offre globale et de lutter à armes égales avec les compagnies d'assurance et les bancassureurs. [...]

[...] Dans ce second cas, l'assuré peut la compléter grâce aux trois formules d'assurance sans risques de doublon proposées par Fluo. Fluo tire ses revenus de deux sources principalement : les commissions en tant que courtier, sur la vente des solutions d'assurance en BtoC. Une dizaine de partenaires proposent leurs produits via l'application : Europ Assistance, April, Présence Assistance, Mondial Assistance, AXA Assistance, etc. les revenus perçus en BtoB, grâce à un système de licence/abonnement à son logiciel, sous marque blanche. [...]

[...] Alliance France est l'actionnaire majoritaire d'Allianz IARD, entité d'assurance non-vie et santé exerçant principalement en France. Son chiffre d'affaires en 2017 s'élevait à 7,0MdEuro, dont 4,3 MdEuro en assurance non-vie (1846MEuro en assurance automobile, 1944MEuro en dommage et 547MEuro en responsabilité civile) et 2,6 MdEuro en assurance santé. Allianz IARD détient elle-même plusieurs filiales dont Protexia France, qui est spécialisée dans les branches de la protection juridique et des pertes pécuniaires, ainsi que Calypso dédiée aux activités d'assurance non-vie (accidents, maladie, incendies et éléments naturels, assistance, etc.). [...]