Système management de qualité

Thèmes abordés

Action corrective, action préventive, produit non conforme, réclamation client, formulaire

Résumé du document

Formulaire fiche action corrective/preventive
- Audit interne - Réclamation client - Contrôle interne - Non-conformité Processus - Suggestion (amélioration) - Produit non conforme - Autres
Formulaire fiche produit non conforme
- Réclamation client - Contrôle interne - Autres

Extraits

[...] Lancer une nouvelle action Remarques : Signature: Date: Signature: Date: FOR.02 V00 FORMULAIRE FICHE PRODUIT NON CONFORME For.03 Version : 00 page : 1/1 Fiche PNC : Service : Date : . / . / MODE DE DETECTION : Réclamation client Contrôle interne Autres : 2. PRODUIT: DESIGNATION DU PRODUIT OBJET DE LA NON-CONFORMITE 3. DESCRIPTION: DESCRIPTION DE LA NON-CONFORMITE 4. SITUATION DU PRODUIT LORS DE LA DETECTION DE LA NON-CONFORMITE Avant livraison Détecté par: Correction du PNC Produit livré mais pas encore utilisé Service: Acceptation avec dérogation Autres action (à mentionner en détails) Produit livré et utilisé 5. [...]

[...] ACTION IMMEDIATE: ACTION ENTREPRISE POUR TRAITER LA RECLAMATION CLIENT Cette réclamation nécessite l'ouverture d'une fiche PNC : Réalisée par: Date: Oui - Non Signature: 4. EVALUER LA NECESSITE DE DECLANCHER UNE ACTION CORRECTIVE Gravité: Faible moyenne Elevée Critique Fréquence: faible Moyenne Elevée Commentaires : Lancer une action corrective ? : Réalisée par: Oui Date: Non Fiche RC Clôturée ? Signature: Oui - Non FOR.04 V00 PROCEDURE MAITRISE DES PRODUITS NON CONFORMES PRC.02 Version : 00 page : 1/3 Version 00 Date 16/12/2011 Création Résumé des modifications SOMMAIRE 1. Objet 2. Structures concernées 3. Domaine d'application 4. Référentiels utilisés 5. Définitions et abréviations 6. [...]

[...] / . Réclamation client Suggestion (amélioration) Autres Contrôle interne Non-conformité Processus Produit non conforme 2. REFERENCES: DOCUMENTS DE REFERENCE : (PROCEDURES, FICHES PROCESSUS, NORMES, ENREGISTREMENTS, DOCUMENTS, ETC.) 3. DESCRIPTION: DESCRIPTION DE LA NON-CONFORMITE, SUGGESTION, RECLAMATION Détecté ou suggéré par: Service: 4. ACTION IMMEDIATE: ACTION ENTREPRISE POUR REMEDIER A LA SITUATION NON DESIREE Proposée par: Date prévue : Date de réalisation effective: 5. DETERMINATION DE LA CAUSE: DOIT ETRE REALISE PAR LE DEPARTEMENT CONCERNE Réalisée par: Date début: Date fin: 6. [...]

[...] Vérifié par: Oui Non N/A Signature: Date de vérification : 7. EVALUER LA NECESSITE DE DECLANCHER UNE ACTION CORRECTIVE Gravité: Faible moyenne Elevée Oui Critique Non Fréquence: faible Moyenne Oui Elevée Non Lancer une action corrective ? : Commentaires : Fiche PNC Clôturée ? Réalisée par: Date: Signature: FOR.03 V00 FORMULAIRE FICHE RECLAMATION CLIENT For.04 Version : 00 page : 1/1 Fiche RC : 1. IDENTITE DU CLIENT : Reçue par : Date : . / . / DESCRIPTION: CONTENU DE LA RECLAMATION Reçue par: Service: 3. [...]

[...] Si la non-conformité est détectée après la livraison la décision à prendre doit être adaptée à l'effet réel ou potentiel du PNC, en cas d'acceptation avec dérogation du PNC par le client le dérogation est jointe à la fiche PNC le besoin de lancer des actions correctives peut être justifié par le caractère répétitif des PNC ou par leurs criticité élevée Fiche PNC Formaliser le PNC Personne désignée pour assurer le traitement du PNC Note 1 Identifier et isoler le produit non conforme / Personne désignée pour le traitement du PNC Note 2 Prise de décision concernant le traitement du PNC et sa mise en œuvre / / Pilote processus Vérifier que le PNC corrigé est devenu conforme / / Vérification concluante? Note 3 Pilote processus Evaluer le besoin de lancer une action corrective / / AC nécessaire ? [...]