Vendre en magasin - Épreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale - Fiche d'activités professionnelles

Thèmes abordés

ACRC analyse et de conduite de la relation commerciale, vendre en magasin, découverte des besoins, argumentation, encaissement, connaissance des produits, communication

Résumé du document

L'entreprise est spécialisée dans la papeterie. Je suis apprenti vendeur. Ma période d'intervention s'est faite le 7 décembre 2015.
Le personnel de l'enseigne est polyvalent. En effet ils se complètent tous et personne n'a de rôle fixe.
Nous avons un chiffre d'affaires à réaliser par jour.

Extraits

[...] Ma période d'intervention s'est faite le 7 décembre 2015. Le personnel de l'enseigne est polyvalent en effet il se complète et personne n'a de rôle fixe. Nous avons un chiffre d'affaires à réaliser par jour. Les objectifs poursuivis Objectifs quantitatifs Objectifs qualitatifs -Atteindre l'objectif chiffre d'affaire journalier qui était de 4216€ le 7 décembre 2015. Accueillir la clientèle Informer et conseiller la clientèle Fidéliser la clientèle Satisfaire le client Véhiculer une bonne image de l'UC La(es) cible(s) : Clients particuliers Clients professionnels -Leurs motivations -Proximité -Qualité -Proximité et rapidité des achats de bureau. [...]

[...] Il y a donc eu un écart de 432€ soit une augmentation d'environ Ce résultat peut s'expliquer par la fin de l'année qui est propice aux achats pour les fêtes. De plus nous avons également pu satisfaire la clientèle en proposant notre aide pour répondre au mieux a leurs attentes et ainsi fidéliser le maximum de clients. Auto-évaluation : Cet exercice m'a permis de travailler mon argumentaire de vente et d'aller vers le client pour répondre a ses besoins. J'ai rencontré des difficultés à répondre aux besoins des clients lorsqu'il y a un manque d'informations sur les besoins de la clientèle. De plus cela m'a permis mes connaissances. [...]

[...] Il doit aussi penser à tenir le client au courant de la promotion actuelle et lui proposer la carte de fidélité en lui expliquant tous les avantages Prendre congé : le vendeur remercie le client pour ses achats Les moyens et techniques mis en œuvre Les moyens : Utilisation du téléphone pour commander le ou les produits du client aux unités commerciales de la même société. Utilisation du logiciel winshop pour encaisser les produits. Utilisation du téléphone pour répondre aux besoins des clients. Utilisation du téléphone pour informer le client de l'arrivé de sa commande. Echange d'emails avec les professionnels pour connaître davantage leurs besoins et pouvoir y répondre au mieux. Catalogues et fiches produits. Les techniques : Appliquer les techniques de négociation. Argumentation sur les produits. [...]

[...] Le vendeur doit aller vers le client et doit solliciter son aide et ne pas attendre qu'il vienne vers lui. Découverte des besoins : il est important d'être a l'écoute des clients pour pouvoir comprendre ses besoins et ensuite pouvoir y répondre au mieux afin de lui présenter la différenciation et côté positif des produits. Argumentation : être capable de répondre aux besoins en proposant au client des produits le correspondant et savoir en faire un descriptif pour présenter les aspects et caractéristiques du produit. [...]