La fidélité du client : une adéquation entre le recherche du client et l’offre de l’entreprise

Thèmes abordés

Fidélité du client, adéquation, recherche du client, offre de l'entreprise, Galeries Lafayette

Résumé du document

Un client est fidèle en fonction de sa fréquence d'achat et le montant de ses achats. Pour le faire, il faut donc une carte ou un autre moyen de reconnaissance de la personne, surtout dans un grand magasin où la personnalisation de l'acte de vente est quasi impossible.

Extraits

[...] - le point de vente, sachant que le client doit se sentir très à l'aise et à son affaire, - le travail des vendeurs qui doivent être à l'écoute des clients et savoir leur proposer le produit que le client veut et non pas celui que lui veut leur vendre, - les outils informatiques permettant d'améliorer la relation client Ce que le client y gagne : CARTE MODE PASS :Réservée aux 15-25 ans le jour de l'ouverture Bons d'achat Accès VIP aux concerts, tournages de film Offres, remises, prix spéciaux sur ses marques préférées CLUB BEAUTE-LINGERIE Cumuler des cœurs à chaque achat de Beauté ou de Lingerie . 20€ = 1 Cœur 10 Cœurs = 10€ en Bon de Réduction valable dans tout le magasin CARTE MASTERCARD GALERIES LAFAYETTE Carte de paiement universelle bénéficier d'avantages exceptionnels. [...]

[...] Les Galeries Lafayettes La fidélité du client : une adéquation entre le recherche du client et l'offre de l'entreprise. Définition de la fidélité chez les Galeries Lafayettes Un client est fidèle en fonction de sa fréquence d'achat et le montant de ses achats. Pour le faire, il faut donc une carte ou un autre moyen de reconnaissance de la personne, surtout dans un grand magasin où la personnalisation de l'acte de vente est quasi impossible. Objectifs des Galeries Lafayettes Avoir comme objectif de servir le client et de le satisfaire, Rester attractif pour le client dans un milieu très concurrentiel Placer le client au cœur de l'entreprise. [...]

[...] Une offre meilleure que chez les concurrents La façon dont ils communiquent de manière à ce que le client soit bien informé sur ce que l'on trouve en magasin la relation-client (ne pas prendre les clients pour des numéros). Outils pour fidéliser? Pour fidéliser efficacement il faut faire particulièrement attention aux éléments suivants : - “on qu'une seule fois l'occasion de faire une bonne première impression” - Il ne faut pas décevoir le client et être à son écoute, être à son écoute - Mettre en place un programme de fidélisation - Proposer des offres ciblées et pertinentes via une segmentation par profil. [...]