Étude de la qualité de service du Musée Carnavalet

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Étude de la qualité de service du Musée Carnavalet

Résumé du document

Le Musée Carnavalet est consacré à l'Histoire de Paris de la préhistoire à nos jours. Il a été créé par le préfet Haussman en 1880. Situé en plein coeur du quartier du Marais dans le 3ème arrondissement de Paris, le musée est réparti en deux bâtiments : l'ancien hôtel de Carnavalet ainsi que l'ancien hôtel le Peletier de Saint-Fargeau. Les deux bâtiments sont reliés par une galerie au deuxième étage. Le premier a été construit au 16ème siècle, le second au 17ème siècle.

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Extraits

[...] Comme tous les musées parisien, depuis 2001, toutes les collections permanentes du musée Carnavalet sont gratuites . De plus, le prix de l'expo temporaire est très abordable. Transport en commun Métro : station Saint‐Paul ou Chemin vert Bus : Vélib' station n°3013 Le cadre Prix Lorsque l'on rentre, tout de suite à notre gauche se trouve la librairie/boutique du musée puis nous tombons sur une très belle place (photo ci‐dessous) avant d'arriver à l'accueil du musée juste à droite dans la cour. [...]

[...] Le vestiaire est un très bon service annexe que propose le musée . Il est parcontre obligatoire pour toutes personnes ayant un gros sacs . 3 personnes à l'accueil (dont 1 Le fait qu'il n'y est pas un uniforme pour les employés n'est au vestiaire) pas du tout dérangeant, cela 1 personne de la sécurité . Pas d'uniforme spécifique nous fait même paraître plus proche d'eux . Par contre destiné au personnel l'accueil n'est pas irréprochable . Le personnel de contact n'est pas vraiment souriant que ce soit les personnes de l'accueil ou l'agent de sécurité . [...]

[...] Les Conseils pour améliorer la Qualité de Service . Personnel de contact Le Personnel de l'Accueil doit être mieux formé et plus aimable auprès du visiteur : courtoisie et respect auprès du visiteur (sourire, écoute et contact visuel ) mettre le visiteur à l'aise et en confiance améliorer la qualification du personnel (compétence linguistique, connaissance du musée) attention portée au visiteur et non aux collègues . Proposer une réduction pour le parking pour les visiteurs du musée Pourquoi ne pas mettre en place un partenariat avec les 2 parkings proches du musée pour faire payer moins cher les visiteurs leur ticket de parking . [...]

[...] Pas de programme de fidélisation à part l'Association des Amis du Musée Carnavalet . (par cotisation) Autre . Aucun sondage ou avis Il serait bon de savoir ce que des visiteurs sur le pensent les visiteurs du musée et musée ne sont recueillis . de leur faire passer des petits sondages rapide à leur sortie du musée . Conclusion . On remarque donc en général une qualité de service satisfaisante au Musée Carnavalet. Quelques grands problèmes sont pourtant à résoudre, le principal étant avec le Personnel de Contact à l'accueil du musée . [...]

[...] La Qualité de Service . Nous allons découper la qualité de service du musée en 4 points : avant l'arrivée du visiteur, à l'arrivé au musée (accueil), pendant la visite et enfin le départ du visiteurs Avant l'arrivée du visiteur Service Horaires Stationnements Ce que propose le musée Ouvert tous les jours de 10 à 18H sauf le lundi et jours fériés Parkings payants : Place Baudoyer (Mairie du IVe arrondissement) ou Place de l'Hôtel de Ville (Mairie du Ier arrondissement) . [...]