DIGITALISATION BANCAIRE - En quoi la digitalisation bancaire risque de marginaliser une clientèle fragile ?

Résumé du document

Bonjour, voici mon mémoire universitaire réalisé dans le cadre de ma licence professionnelle Banque Finance Assurance.La problématique est : En quoi la digitalisation bancaire risque de marginaliser une clientèle fragile ?PLANSOMMAIRE2INTRODUCTION3I.LA DIGITALISATION BANCAIRE5Qu'est-ce que la digitalisation ?5Digitalisation ou transformation digitale ?5Quels sont les principales clés à la réussite de la digitalisation ?6La banque en ligne6II. EXCLUSION ET INCLUSION BANCAIRE9Tout digital10Un service bancaire de base pour les exclus de la digitalisation11Une fracture numérique11Anticiper le vieillissement de la population13Des relations globalement satisfaisantes13Concilier inclusion et services, numérique et citoyenneté14Exemple avec La Banque Postale : l'accompagnement au numérique, un facteur d'inclusion bancaire15Un accompagnement avant tout humain au numérique15CONCLUSION17BIBLIOGRAPHIE18