Analyse du marketing des services de Décathlon et de Free

Thèmes abordés

marketing des services, Décathlon, Free, diversité de produits, qualité de service, client

Résumé du document

Nous avons choisi de nous intéresser à l'entreprise Décathlon et de montrer son niveau d'excellence dans la mise en place et le maintien d'une valeur de service selon les 5 points :
- L'information,
- La localité,
- L'expérience,
- L'expertise,
- Et le bundling.

Extraits

[...] Possibilité de tester le matériel sur place ou chez soi pendant 3 jours. Mise en place d'espaces de jeux dans les futurs magasins. CIMG0228 Le bundling Trocathlon : permet d'échanger son ancien matériel ou d'acheter/vendre du matériel d'occasion. Possibilité de se restaurer sur place (Pause forme). E-réservation : possibilité de réserver ses produits sur le site internet et de les retirer en magasin. Partenariat avec la Société Générale pour avoir des distributeurs de billets dans les magasins. Atelier de réparation (tennis, VTT). Livraison à domicile. [...]

[...] Documents très basiques sans effort de présentation et d'originalité. Hotline disponible 24H/24H et 7J/7. La localité Seulement site Internet (http://www.free.fr). Pas de boutique. Pas présent sur les grands sites de distribution indirecte tels que Auchan, Carrefour. La zone de couverture télécom de Free n'est pas basée partout en France. L'expérience Free a été leader avec la freebox à son lancement mais ses concurrents ont tous développé une box. Free ne s'est pas positionné sur le marché mobile, contrairement à ses concurrents directs tel que Orange, SFR, Bouygues. [...]

[...] Free a développé une stratégie de marketing viral sur le web. L'expertise Une interface de gestion personnalisée sur la box qui permet de gérer les différents aspects de son abonnement et de sa connexion. Expertise limitée puisque la gestion de problème ne se fait que par le biais de la hot line dont la qualité n'en fait pas la première sur le marché (le client paye le coût et les réponses sont quelques fois mauvaises). Le bundling Chez Free, il n'existe pas de système d'offres périphériques qui permet au client de consommer en périphérie. [...]

[...] logo%2520decathlon L'information Informations grâce aux fiches conseils disponibles en magasins et également sur leur site Internet (http://www.decathlon.fr) sur : le type de sportifs que nous sommes l'alimentation comment choisir un produit le type d'exercices à faire. Numéro azur pour contacter un conseiller ( 08). Communication sur la météo (météo des neiges/météo des plages). Communication des résultats sportifs, notamment championnat de France de football. La localité Magasins en périphérie des grandes villes, sur les grands axes routiers, permettant d'exploiter de grandes superficies). Site Internet international. Présence de magasins dans le monde entier : L'expérience Les magasins sont devenus des lieux de vie. Environnement de détente. Mise en avant des nouveaux produits. [...]