Retour sur le Salon des Etudes Marketing et Opinion 2007

Résumé du document

Du 7 au 8 Novembre dernier, le SEMO s'affirme comme le rendez-vous de référence des acteurs du marché des études. C'est désormais le plus grand rassemblement en France d'instituts d'études et de décideurs marketing et études en entreprise. A l'issue des Conférences, nous avons pu remarquer que ces Instituts ont insisté sur certaines tendances actuelles du Web 2.0 et des comportements des consommateurs. Aujourd'hui « se brancher sur la blogosphère » devient donc une nécessité.
Selon les intervenants,, il apparaît que pour toute entreprise, il est nécessaire d'aller à l'encontre des consommateurs et de l'impliquer pour l'interroger. Afin de capter les failles du marché, de percevoir les rumeurs, de découvrir les usages, d'observer toutes les réactions face à des produits ou services, les entreprises sont de plus en plus intéressées par les blogs, les forums et les autres outils du Web 2.0.

Les exposants du Salon ont présenté leurs dernières nouveautés en termes d'outils de collecte d'informations et d'enquêtes en ligne et leurs méthodologies.

Dans ce document, nous reprenons les grands points développés lors du Salon approfondis par une recherche Internet complémentaire. En effet, nous évoquons les nouveaux comportements liés au développement du Web 2.0. Nous explicitons les nouvelles opportunités de la technologie (réseaux sociaux en ligne…). Nous illustrons l'engouement des internautes pour ce type de sites à l'aide de statistiques. Enfin, nous citons quelques nouveaux outils d'études Marketing et de veille en ligne.

Extraits

[...] Ce bouleversement technologique a non seulement écrasé l'espace-temps en permettant de surfer partout sans problèmes de frontières, mais a également éclaté la valeur économique grâce à une accessibilité voire une gratuité du média (au travail, dans les universités ) Le consommateur actif maîtrise les informations. Par exemple, lors du lancement du dernier album de radiohead, groupe de rock anglais sur Internet, les internautes avaient la possibilité de fixer eux-mêmes un prix (gratuit à x La libéralisation de la variable prix a été intéressante à étudier. Malgré la possibilité de l'acquérir gratuitement des internautes l'ont acheté. Par ailleurs, l'avènement des blogs a bouleversé les pratiques des internautes. Il existe à l'heure actuelle 70 millions de blogs. [...]

[...] Ce support est incontournable pour l'écoute des clients. QCSS contribue à mettre le client au cœur de la stratégie. L'objectif est de vérifier l'efficacité des plans d'action sur des intervalles courts et de rendre les pays autonomes et responsables tout en suivant un cadre général. Il s'agit également de faire évoluer les indices de satisfaction de chaque pays par une prise en compte des résultats dans le bonus final des managers. La solution choisie par Schneider est de ne pas panéliser l'étude. [...]

[...] Tous les clients ne sont pas obligés de faire ces enquêtes mais il s'avère que pour satisfaire le maximum de consommateurs , cela devient incontournable. Schneider a donc mis en place 2 systèmes : le BIS (baromètre image des marques et satisfaction clients) et le QCSS. BIS : ce baromètre est déployé depuis 2000 dans 60 pays pour capter l'insatisfaction des clients et donc d'améliorer leur satisfaction. Ce questionnaire est devenu un standard chez Schneider et requiert des moyens logistiques importants (recueil par téléphone) et se réalise tous les 2 ans en moyenne. [...]

[...] Qu'est qu'un institut d'études marketing et viendrait-il faire dans Second life ? Voilà une question que les gens ne se posent plus, parce qu'ils savent tous qu'on ne peut pas travailler correctement sans les outils d'analyses qu'une société d'étude marketing peut vous fournir. Le premier cabinet d'étude à s'implanter dans SecondLife s'appelle Repères Second Life et c'est une extension de la société française Repères[14] qui est implantée à Paris. Après avoir visité les nouveaux locaux virtuels de Repères, l'internaute peut s'inscrire à leur panel, et recevoir donc comme des centaines d'autres avatars[15] 100 à chaque nouvelle enquête à laquelle il participera. [...]

[...] Le PDG de HSBC a été contraint d'abandonner la hausse. b. Un outil d'administration en ligne : le Cawi Définition Cawi[13] : Système d'administration d'enquêtes en ligne. Le questionnaire CAWI s'affiche dans un Navigateur Internet comme une page Web. Le questionnaire CAWI gère automatiquement les filtres et les relations entre les questions. Efficace, pertinent et moins coûteux dans un certain nombre de cas (panels, études internes Avec une enquête en ligne, vous supprimez les coûts d'impression, de personnel, de téléphone et de saisie de données. [...]