Etude du Telemarketing

Résumé du document

Nous connaissons quelques outils du marketing direct, entre autre l'imprimé sans adresse, l'annonce presse, l'Internet … et le télémarketing. Ce dernier est utilisé comme support à la vente (prospection, vente, et prise de commande) et sert souvent de medium de complément (suivi, plainte, renseignements…). Etant donné le manque d'informations à travers les différentes sources exploitables, le sujet « la réaction des consommateurs au télémarketing » nous fit penser que le seul moyen de répondre à cette problématique était de réaliser un entretien semi directif. Le choix de celui-ci réside dans la méconnaissance du télémarketing par la plupart de la population, c'est pour cela que nous avons décidé de guider l'interviewé à travers l'entretien.

Extraits

[...] Si non, aimeriez-vous l'être ? Selon vous, quelle est l'utilité de ces sondages ? Quelle considération attribuez-vous à ce genre d'appel ? Pourquoi ? Avez-vous déjà contacté un service après-vente téléphonique (hotline) ? Si oui, à quelle occasion ? Si non, pourquoi ? Que pensez-vous des hotlines ? Quelle utilité leur trouvez-vous ? [...]

[...] Une évolution apparaît chez les 25-45 ans, ils sont toujours curieux pour la plupart, mais sont plus tentés de raccrocher dès qu'ils s'aperçoivent qu'il s'agit d'une prospection. Cette évolution se poursuit chez les 46-60 ans, les réactions sont plus mitigées, il y a une répartition équitable entre le rejet, la curiosité et l'intérêt susceptible. Les personnes âgées ayant répondu écoutent toujours, peut-être parce qu'elles ont plus de temps à accorder. Les jeunes réagissent par la curiosité et reste un certain moment au bout du fil comme les personnes âgées, et les âges intermédiaires ont des réactions diverses. [...]

[...] Je voulais supprimer l'option orange world, que je n'utilisais pas. Ils m'ont très bien servie, j'ai été satisfaite du contact. J'ai fait cela par téléphone parce que c'est quand même plus pratique que de se déplacer dans un point de vente,surtout qu'il n'y en a pas dans le village où j'habite. Thème 5 : Le télémarketing D'après moi, le télémarketing c'est le fait que les entreprises appellent des particuliers pour faire leur pub et leur prospection, et donc de convaincre le supposé client d'acheté un produit dans cette entreprise la, qu'il ne connaît pas forcement d'ailleurs. [...]

[...] Mais aussi de communiquer rapidement et sans contrainte. J'utilise le téléphone très souvent pour appeler mes proches ou des services téléphoniques (services après-vente ou directement les entreprises).Je l'utilise souvent parce que je trouve que c'est un des meilleurs moyens de communication, ça permet de parler à beaucoup de personnes en peu de temps et sans contrainte, c'est pratique. Thème 3 : Le marketing Pour moi le marketing c'est tout ce qui touche à la pub, la relation client, la vente, le fait de convaincre le client d'acheter ce produit et pas un autre. [...]

[...] On vient de voir que les avis des consommateurs sur la question sont très mitigés. En effet les trois éléments qui constituent le télémarketing sont critiqués de manière favorable comme défavorable. Nous avons remarqué de nombreux liens entre l'étude qualitative et celle quantitative, mais aussi quelques rares divergences. En effet, certains aspects comme celui du sondage téléphonique ne sont pas appréciés dans la première étude alors qu'ils le sont plutôt dans la seconde. Néanmoins une suite cohérente existe, par exemple le SAV téléphonique est plus apprécié par les femmes que par les hommes, sûrement pour son côté pratique et efficace. [...]