La qualité au sein d'un centre des congrès

Résumé du document

La qualité peut être définie comme étant l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins exprimés ou implicites d'un client.
Mais cette définition reste basique car le domaine de la qualité englobe les concepts, organisations, méthodes et outils dont la finalité est la satisfaction des besoins des utilisateurs. C'est à dire que le champ est large : il couvre tous les secteurs d'activité et implique une forte transversalité.
En raison de cette transversalité, la qualité ne doit pas être considérée comme un domaine clos et séparé d'autres domaines. Au contraire, la réussite se joue en intégrant la qualité aux autres dimensions de la vie de l'entreprise : management des personnes, déploiement de la stratégie, orientations marketing, pilotage des performances, conduite des projets, évolution des organisations…

Extraits

[...] Cet engagement permettra d'améliorer l'organisation interne et de rationaliser la gestion du Palais des congrès en mobilisant le personnel autour de la satisfaction client. La certification ISO 9001 version 2000 Référence Internationale des entreprises en matière de certification des systèmes de management de la qualité, la certification ISO reconnaît l'efficacité de chaque organisation et permet de garantir la confiance et la satisfaction de ses clients. Cette certification s'adresse à toutes les entreprises et tous les organismes, quel que soit leur secteur d'activité ou leur taille. [...]

[...] Les dix points de ce document ont été élaborés par la Direction du Tourisme et des Congrès avec l'aide six bureaux à l'étranger. Cette charte a été paraphée par la DTC et ses principaux partenaires (GFM, Société des Bains de Mer, Hôtel Columbus, Hôtel Méridien Beach Plaza etc. ) avec Air France comme partenaire aérien et l'Association des Industries Hôtelières de Monaco en tant que membre affilié. Elle a été présentée officiellement aux clients fidèles de la Principauté, organisateurs de congrès et de conférences depuis plusieurs années sur le sol monégasque ( Rendez-vous de Septembre des Assureurs IBM Nordik, EPCA, MEDPI, Congrès d'Odontostomatologie, Euro Links, Hoffman Laroche, etc.) En accompagnement de cette présentationMonaco a engagé une campagne marketing d'ampleur en Grande-Bretagne, Allemagne, France et Italie. [...]

[...] La double certification Les Palais ont désormais la possibilité d'engager simultanément les deux certifications, Qualicongrès et ISO 9001 version 2000 en bénéficiant de synergies puisque les deux référentiels présentent un tronc commun évalué à 20% de la procédure globale. Le Palais doublement certifié Qualicongrès et ISO : Le Corum de Montpellier ; Strasbourg ; Metz et Nantes Certains Palais des Congrès ne sont pas certifiés à ce jour, mais sont engagés dans une démarche qualité : Bordeaux, Cannes, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Saint-Malo et Vittel. [...]

[...] La qualité au sein d'un centre des congrès Introduction La qualité peut être définie comme étant l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins exprimés ou implicites d'un client. Mais cette définition reste basique, car le domaine de la qualité englobe les concepts, organisations, méthodes et outils dont la finalité est la satisfaction des besoins des utilisateurs. C'est-à-dire que le champ est large : il couvre tous les secteurs d'activité et implique une forte transversalité. En raison de cette transversalité, la qualité ne doit pas être considérée comme un domaine clos et séparé d'autres domaines. [...]

[...] Services et servuction Un service se distingue d'un produit par quatre grandes caractéristiques : Il est intangible alors qu'un produit est concret. Il est périssable. Il peut avoir un caractère spécifique (variable). Il est consommé en même temps qu'il est produit. Le service engage donc, en même temps, un processus de production et de livraison pour lequel le client est acheteur et producteur. C'est la notion de servuction. [...]