L'entreprise GSF Nettoyage industriel sur le marché du nettoyage de locaux de bureaux

Résumé du document

Dans le cadre de notre cours, nous devons étudier une entreprise, en l'occurrence GSF (Groupe Service France), et plus précisément l'un de ses marchés. Nous avons choisi de nous intéresser au secteur tertiaire qui concentrait à lui seul près de 40 % du chiffre d'affaires sectoriel en 2003. Et nous avons plus particulièrement étudié le marché du nettoyage courant de bureaux et locaux. En effet c'est le segment qui représente le premier marché client des entreprises de nettoyage, et ce n'est donc pas un hasard s'il est le domaine où GSF est le plus présent.
Nous allons donc examiner quelles sont les possibilités pour devancer la concurrence dans ce domaine du nettoyage.
Dans un premier temps nous allons développer la partie enquête, c'est-à-dire mettre à l'écrit les différentes étapes effectuées pour mener à bien notre étude.
Nous nous intéresserons ensuite à l'entreprise ainsi qu'à l'un de ses marchés, celui du nettoyage de locaux de bureaux.

GSF est une entreprise de nettoyage industriel, créée en 1963 à Paris par Jean-Louis Noisiez (qui est encore aujourd'hui le président du groupe) et qui emploie aujourd'hui 21500 salariés. Assez vite, la société s'étend au territoire français puis à l'Europe (Grande-Bretagne, Espagne) et enfin à l'autre côté de l'Atlantique (Etats-Unis, Canada).

GSF s'occupe du nettoyage et de l'entretien de locaux de plusieurs secteurs d'activités :
- les locaux du secteur tertiaire (bureaux, banques, administrations)
- les sites industriels (usines, cabines de peinture…)
- les zones urbaines (villes, parcs, jardins)
- les milieux « sensibles » (pharmacies, hôpitaux, agroalimentaire)
- les surfaces commerciales (grands magasins, galeries commerciales…).

Extraits

[...] La dimension internationale de GSF est une force rendue possible grâce à l'unicité d'état d'esprit. Toutes les filiales partagent la culture GSF. Depuis 1983, GSF s'est volontairement tourné vers l'international par : - Une première phase d'intégration : acquisitions pour s'implanter dans le pays. Les critères de sélection des entreprises sont stricts. - Une seconde phase de développement : croissance dans chaque pays par auto- développement, en conformité avec la culture du Groupe. En Europe, GSF est directement implanté en Grande-Bretagne et en Espagne. [...]

[...] Ainsi, GSF détient d'importantes parts de marché dans ce secteur d'activité. Mais il se distingue des grandes entreprises comme ONET ou ISS qui sont multi spécialisés (en plus de l'entretien et du nettoyage, ces grands groupes sont présents dans les domaines de la sécurité, de la logistique, de l'énergie et de l'environnement.) Mais c'est en tant que société spécialisée (uniquement l'entretien et le nettoyage) que GSF est leader sur le marché. En effet, il se place 5éme dans les 20 plus grandes entreprises de nettoyage industriel (les 4 premières étant des entreprises multi spécialisées) et a réalisé 390 millions d'euros de chiffre d'affaires, en 2004. [...]

[...] L'intervention du groupe est très large. Néanmoins elle est positionnée au second rang des professionnels de la propreté, avec un chiffre d'affaires dans l'activité de 467 millions d'euros. Penauille Polyservices : Coté au second marché d'Euronext, Penauille Polyservices est le leader mondial des services aéroportuaires (assistance pistes et passagers, frets et logistiques, maintenance etc . ).Les services aux entreprises (44%du CA) de leur côté couvrent surtout la propreté et les services généraux (sécurité, bâtiment, espace vert, etc. ) Penauille Polyservices réalisait en de son activité à l'international. [...]

[...] Un de ses marchés : le nettoyage de bureaux et locaux EXEMPLARITÉ Un marché solide Le marché du nettoyage des bureaux se porte bien. Il a affiché une croissance annuelle moyenne de sur la période 1999-2004. La cause de cette croissance peut s'expliquer par le fait que les entreprises, ne cesseront pas, quoi qu'il en soit, de faire nettoyer leurs locaux parce que leur activité se porte plus ou moins bien. D'ailleurs, selon le Baromètre Outsourcing 2003 du cabinet Ernst & Young, le taux de recours des sociétés françaises à l'externalisation, toutes fonctions confondues, reste stable depuis 1999, soit à 62%. [...]

[...] En France, GSF s'est subdivisé en plusieurs zones d'influence (ayant chacune ses propres établissements GSF) en fonction des régions : GSF Celtus (Rennes, Brest, Nantes), GSF Auriga (Le Mans, Angoulême, La Rochelle), GSF Atlantis (Limoges, Perpignan, Bordeaux, Pau), GSF Phocea (Montpellier, Avignon, Marseille, Aix), GSF Jupiter (Toulon, Nice, Monaco), GSF Orion (Dijon, Grenoble, Annemasse, St Étienne) , GSF Mercure (Lyon), GSF Saturne ( Metz, Strasbourg, Mulhouse), GSF Pluton (Calais, Reims, Lille, Beauvais) et GSF Phebus ( Troyes, Orléans, Châteauroux, Aurillac). Le cas de l'Ile de France est différent car cette seule région regroupe divisions : GSF Atlas, Aries, Concorde, Trévise et Aero. Il en est de même pour Lyon avec 7 divisions GSF dans la ville. Les activités dominantes varient en fonction de la région ou de la ville. [...]