Enjeu marketing des services

Thèmes abordés

servuction, tangibilité, processus, segmentation

Résumé du document

En quoi consiste le marketing des services? quelle est sa particularité par rapport au marketing traditionnel. Il n'a pas 4 P mais bel et bien 7 P. Qu'est ce que la servuction? Quels sont les enjeux du marketing des services

Extraits

[...] Le rôle du marketing est de garantir que le service sera toujours le même garantie de qualité Le service est un processus Il s'agit d'un service de production et de livraison. Il y a quatre types de processus ave des politiques marketings différents : Processus concernant l'individu : Les temps d'attente et la perception de l'attente pour les clients est un enjeu majeur d'un service de gestion. Prendre en compte aussi l'effort physique ou mental du client pour la réception du service. [...]

[...] La servuction 5 V. La segmentation 6 C. La segmentation par produit et service 6 D. La segmentation propre au service 6 VI. Conclusion 6 VII. Bibliographie 7 Définition : Marketing des entreprises dont les activités de service se caractérisent par la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle qui ne peut être décrite par les seules caractéristiques d'un bien tangible acquis par le client. [...]

[...] Cela passe par un travail un marketing interne au niveau du personnel, un marketing direct au niveau des clients, ce qui facilitera la transaction. Ce cas peut être illustré par un Fast-food qui briefe son personnel en interne pour qu'ils soient aimables, déstressés afin que le contact avec le client soit positif et qu'il vienne améliorer l'expérience gustative qui s'en suit. La segmentation Il est nécessaire de bien segmenter pour développer et maintenir des avantages concurrentiels. Segmenter est découper le marché en groupes de consommateurs qui partagent des besoins et comportements d'achat identiques ou similaires. [...]

[...] La classification du service Il y a plusieurs critères pour classifier un service : Secteur, cible, supports, degré de participation du client Le degré de tangibilité, de durabilité, le destinataire du service Par typologie : Les services « accueil » : cadre, ambiance personnel (réceptionnistes, hôtesses, hôtes ) Les services « professionnels » : résolution de problèmes (problèmes, électriciens, avocats ) Les services « technologiques » : indispensables à l'utilisation du bien (réparation d'ordinateurs) Les services « mises à disposition » : (location, agences intérim) Differences et similitudes avec le marketing traditionnel : similaritÉs : La principale similarité des deux disciplines est leur but final qui est la mise en œuvre « d'actions » en vue d'une création et/ou d'un échange de produits ou d'autres entités de valeur qui soient mutuellement satisfaisants pour les firmes et pour les clients. Ces « actions » font, pour chaque branche, partie d'une politique dans le cadre du marketing-mix de l'entreprise, c'est-à-dire ses « 4P's » : Price, Product, Promotion, Place. Cependant, certains objets d'échange nécessitent une différence notable dans l'application du marketing-mix, cela concerne le marketing des services. Differences : Le marketing des services se différencie du marketing traditionnel. [...]

[...] Il est un élément essentiel du « mix-marketing » de l'entreprise car il est un facteur direct de décision du client à la fois pré, pendant et post achat. Ici, la préparation de cet élément du mix passera plutôt, par exemple par : déstresser les équipes d'un restaurant pour qu'elles soient aimables, avoir du personnel en renfort par exemple à la SNCF, des extensions de locaux pour une réception Le « 6ème P » qui est plutôt le « 6ème C » provient du client lui-même qui participe à la servuction. [...]