Marketing des services - La Poste

Thèmes abordés

Marketing des services - La Poste

Résumé du document

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- Internet :
- L'activité du courrier est un marché en déclin. En effet, avec l'explosion d'Internet dans les années 2000, le mail remplace peu à peu le courrier.
- Avec l'explosion des sites internet marchand, La Poste a énormément augmenté l'activité du colis. Elle s'est aussi développer à l'étranger notamment sur les colis

- L'attente au Bureau de Poste
En 2008, le temps d'attente moyen au guichet était de 8,01min, le taux de satisfaction était presque au plus bas, 83%.

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Extraits

[...] Développement du service à domicile . Concurrence en 2011 avec la libéralisation totale du courrier La Poste se doit donc d'innover aussi bien sur les services que sur de nouvelles formes d'échanges . La Poste est désormais une entreprise privée et doit absolument anticiper 2011 et la libéralisation de la concurrence sur son marché . C'est pour cela que La Poste investi énormément, réaménage ses points de ventes comme de vrai magasin ou de vrai banque, propose de nouveaux services et même de nombreux Bureaux en partenariats . [...]

[...] indispensables réseaux express . au marketing (colis de 30 kilos direct ou collecte B to de papier usagés . Outre que ces projets déjà réalisés, d'ici à 2015 la Poste ambitionne de proposer de nouveaux services aussi bien dans les domaines qui lui sont déjà attribués, la Banque, le Colis et le Courrier, que sur d'autres domaines comme l'assistance à la personne grâce au projet Bonjour Facteur . Face à la concurrence de plus en plus hostile du fait de la libération du marché, La Poste souhaite s'exporter sur le plan international avec un réseau expresse européen, des partenariats avec différentes postes d'autres pays (Inde, Chine, Turquie) dont les marchés sont très porteurs . [...]

[...] L'attente au Bureau de Poste . En 2008, le temps d'attente moyen au guichet était de 8,01min, le taux de satisfaction était presque au plus bas La Poste a changé ses locaux en proposant des points d'accueil différents dans ces derniers (le guichet bleu, l'îlot pro, l'îlot jaune) . Cela va permettre de réduire le temps d'attente des clients d'une part car la file d'attente sera moins longue et d'autre part car le personnel de contact sera plus qualifié (spécialisé dans la banque ou dans les services aux particuliers par exemple) L'automatisation de quelques tâches permettant d'accélérer le parcours client (de plus des économies pour La Poste : un retrait d'argent coûte 60 fois moins cher à un automate qu'à un guichet) . [...]

[...] Question : Quelles autres actions réalistes pourriez­vous proposer pour améliorer la QS ? Comme aux Etats­Unis . La Poste pourrait proposer à ses clients de poster leur courrier dans leurs propres boîtes à lettres . Le postier pourrait récupérer à poster le courrier quand il dépose les lettres reçues Formation régulière de son personnel La Poste pourrait renforcer la formation et les connaissances de ses employés sur leur domaine . Les employés seraient alors plus qualifié et donc plus efficace pour répondre aux demandes des clients de La Poste Développer des horaires d'ouvertures et fermetures . [...]

[...] Banque Postale Colis Courrier Diversification des services - code couleur bleu libre service de bureaux élargissement - distributeurs consommation partenariats des horaires automatiques (carte postale) . d'ouverture de la - guichets réservés . service sur Poste (ouverture aux Large éventail de internet (timbres le samedi après‐ professionnels possibilité de hybrides et midi et jusqu'à . livraison (tabac, personnalisables) 20H00) commerçants, à . domicile) automates pour le projet . affranchir Bonjour ouverture sur le . Facteur marché européen digiposte (coffre . et mondial numérique pour les . d'archivage de entreprises : bureaux documents) mise à jour des partenariats . [...]