Cas pratique : la salle de remise en forme

Thèmes abordés

Cas pratique, salle de remise en forme, réorientation des services rendus, segments cibles, service global

Résumé du document

Un gérant indépendant d'une salle de remise en forme fait appel à notre service pour développer son portefeuille client. Ayant pour but de fidéliser sa clientèle actuelle et d'attirer plus de prospects susceptibles de devenir des habitués.

Extraits

[...] Mais aussi créer des espace plus détente ; exemple pose café, ou bien pour se désaltérer . cela permettre des clients de ce connaitre et d'apprécier le coter social et convivial de cet espace Mise en place d'une politique de service globale Comment amener les clients vers un état fort désireux ? On ajoute au complément du service central de la salle de remise en forme différents services périphériques qui vont permettre dans l'articulation globale d'emmener le client vers un état désiré. [...]

[...] - Persuader les clients que le service donné par notre salle est la meilleure solution à ses besoins. Pour cela il est privilégier d'intégrer notre personnels de contact en salle lors de l'élaboration des compagnes de pub. - Rappeler aux clients la disponibilité de nos services en salle et les motiver à acheter, par exemple dans les brochure faire apparaitre notre planning des cours offerts en intégrant soit le moniteur chargé de ce cours ou bien un témoignage d'un client abonné à ce cours . [...]

[...] Pour pouvoir répondre à sa problématique il est judicieux d'étudier d'abord le service proposé actuellement, puis de mettre en place un projet de réorientation des services rendus. Analyse du service actuelle 1. Définition du couple Métier/Service La salle de remise en forme propose afin de se maintenir en forme et de perdre du poids, un accès à de nombreuse machines classiques, et des cours collectifs Positionnement actuelle 3. Avantage concurrentielle La salle de remise en forme possède l'avantage concurrentiel d'être pionnière dans ce domaine depuis maintenant 20ans. II- Proposition de réorientation des services rendus 1. [...]

[...] La présence d'un autre professionnel donne du réconfort au client, il se sent écouté car si un professionnel est occupé l'autre est toujours là. - Les outils matériels : Les principales valeurs de la salle de la remise en forme sont : honnêteté et transparence. Pour cela nous conseillons aux gérants d'aménager sa salle de remise en forme par des cloisons transparentes en vers, et mettre dans la salle des affiches de nos services et leurs preuves sur nos clients. [...]

[...] Remarque : nous développerons les nouveaux services proposés (cf. niveau 3 dans le tableau) dans la partie suivante. - Le rôle du personnel de contact (front-office) Selon l'étude de la salle de la remise en forme celle-ci n'a que deux employés : le gérant et une éducatrice qui fait aussi les cours. Nous proposons aux gérants d'embaucher une personne pour l'accueille du client, cela va empêcher l'attente des clients en venant s'inscrire. Mais faut que la personne à l'accueille doit être former c'est-à-dire : - Connaitre les services proposés par la salle de remise en forme par cœur - Il faut qu'elle soit souriante et chaleureuse avec tous les clients - Il faut qu'elle porte une tenu au thème de la salle de la remise en forme. [...]