Projet de veille marketing pour Danone

Résumé du document

Danone est le premier groupe agroalimentaire français, et le leader mondial des produits laitiers frais. Le chiffre d'affaires de Danone s'élève à 20 milliards d'euros ce qui en fait le 6e groupe alimentaire au monde.

Le groupe est implanté dans 62 pays à travers les 5 continents de la planète. Danone distribue ses produits aussi bien dans les pays développés que dans les pays émergents.

Extraits

[...] Ce métier est en très forte croissance grâce à son expansion géographique et à l'émergence de classes moyennes dans les pays émergents. Les laits infantiles sont en plein essor. Eaux : Ce métier représente 3,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires, et une croissance annuelle de (2012). Il est le 3e métier du groupe, il représente de son CA. Ce métier est en très forte croissance grâce au développement des marchés émergents et au succès des aqua drinks. Nutrition médicale : Ce métier représente 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires, et une croissance annuelle de (2012). [...]

[...] Le service de veille est alors chargé de communiquer ces résultats aux reste des équipes marketing et recherche du groupe. Veille concurrentielle Besoin d'informations Danone se doit d'anticiper les mouvements de ses concurrents à l'échelle internationale. Le marché de l'agro alimentaire est très concurrentiel et évolue rapidement en terme de parts de marché. Le lancement d'une nouvelle gamme de produits, la fusion de deux concurrents, le rachat d'une filière de production, l'arrivée d'une norme de qualité, sont autant de facteurs qui déterminent la stratégie des entreprises de ce secteur. Le mot d'ordre pour Danone est alors l'anticipation. [...]

[...] Cela sera alors une marque de confiance. Le but final étant de nouer des relations positives avec les clients. La veille de la réputation en ligne peut aussi servir à autre chose que la communication. Elle peut notamment représenter une source d'économie en désengorgeant le service client. Répondre en ligne à un client coûte en effet moins cher que de lui répondre au téléphone. Aussi, un consommateur qui obtient une réponse à une question, le contenu pourra être consulté par d'autre personne dans le même cas. [...]

[...] La création d'une nouvelle veille E-réputation/Réseaux sociaux En premier lieu, déterminer les sites et réseaux sur lesquels Danone souhaite interagir puis calculer la volumétrie de conversations sur tous les canaux afin d'identifier ce qu'il se dit et par qui. Cela donne une cartographie : Une cartographie permet également d'identifier les internautes les plus visibles, ce qu'ils disent, mais aussi ce qu'ils attendent de vous explique Grégory Pouy du site JDN. Grâce à cet audit, Danone peut effectuer une sélection dans les outils disponibles (blogs, réseaux sociaux, médias, etc.) à surveiller quotidiennement et identifier les espaces prioritaires de veille. La gestion de l'E.-réputation ne se limite pas à écouter. Une stratégie doit être mise en place. [...]

[...] Troisième type d'information : FSTA. Cet outil répertorie des centaines de milliers d'informations sur la science et l'alimentation. Il dirige des recherches sur les domaines de la nutrition et de la food technology Danone utilise FSTA pour connaître les aliments à la pointe de l'innovation, et les dernières avancée des chercheurs du monde entier. Quatrième type d'information : les bases de brevets. Danone étudie les brevets déposés à l'échelle internationale. Traitement de l'information Veille produits et marchés Besoins d'informations Danone a mis en place un processus de veille produits et marchés à l'international afin de recueillir des informations sur différents points. [...]