Projet de Développement de l'Unité Commerciale (PDUC) - La Papéthèque à Toulouse - Améliorer les performances du point de vente grâce au réseaux sociaux ?

Thèmes abordés

PDUCprojet de développement de l'unité commerciale réseau La Papéthèque, papeterie, produit de papeterie, Mr Chateau, Graphigro, Private, Plein Ciel, réseaux sociaux, communication

Résumé du document

Fiche d'identité :
- Sas au capital de 150 000€
- Ouvert de 9h30 à 19h du lundi au vendredi et 10h a 19h le samedi
- Ca annuel : 800 000€
- Panier moyen : 13€
- Clientèle par an : 61 538 clients
- Clientèle moyenne par jour : 198 clients

Extraits

[...] Communication assez faible, pas de publicité télévisuelle. -Il y a la moitié de l'équipe qui n'est pas en CDI. -Aucune formation. [...]

[...] Bts Muc PDUC Papéthèque Toulouse Réseau La Papéthèque 36% fournitures de bureaux 15% cadeaux carteries 29% des produits Informatiques 20% produits scolaires CA Papéthèque Réseau indépendant du PDG Mr Denis Chateau 2 Papéthèques a Lyon 1 Papéthèque a Toulouse 1 Papéthèque a Marseille Présentation de la Papéthèque de Toulouse Fiche d'identité : -Sas au capital de 150'000€ -Ouvert de 9h30 a 19h du lundi au vendredi et 10h a 19h le samedi -Ca annuel : 800'000€ -Panier moyen : 13€ -Clientèle par an : clients -Clientèle moyenne par jour : 198 clients Plein Ciel : De 2007 à 2016 Papéthèque : Depuis 2016 Zone de chalandise : Zone primaire : 5 min Zone secondaire : 10 min Zone tertiaire : 20 min Plan de la boutique Organigramme PDG : Denis Chateau DG : Carole Chateau Christelle Bidaud Mi-temps : Noémie Alternants: Fleur et moi-même Salariés en Cdi : Laurie Jérémy, Christelle Tableau des sources Études documentaires Études qualitatives Études quantitatives - Étude Xerfi - Journaux/magasines - Utilisation d'internet -Entretien avec la directrice générale -Observation des attentes des clients sur le marché -Analyse d'une enquête de satisfaction -Étude diagnostic commercial Diagnostic externe National Opportunités Menaces Marché - Croissance dans le domaine de la papeterie pour les détaillants spécialisés en 2017 - Concurrence de plus en plus dure a cause des superstores Offre - Progression du secteur informatique - Facebook devient une nouvelle opportunité pour les commerces - Le Do it yourself représente 1,25 milliard d'euros en France - Forte concurrence - Les fournituristes progressent en terme de chiffre d'affaires Demande -Clientèle variée -Hausse structurelle du nombre d'étudiants et d'élèves. -Dépenses moyennes en 2015 : 522€/enfant -Dans les grandes communes, le commerce de proximité est plus dynamique - 80% des parents achètent en centre commercial - Perte de pouvoir d'achat entre 2009 et 2014. [...]

[...] -Augmentation du prix du papier et des encres Diagnostic interne Forces Faiblesses Réseau : La Papéthèque - 4 magasins - CA : 3'700'000€ -Politique d'alignement aux concurrents - 2 méthodes d'approvisionnement La stratégie principale est d'assurer la satisfaction des clients et de fidéliser. -La papeterie a connu de fréquents changements de noms, ce qui a pu perturber la clientèle. -Peu de moyens de communication - Les magasins sont approvisionnés différemment, - Magasins du groupe totalement différents Mon Uc : La Papéthèque de Toulouse - CA : 800'000€ - De 2015 a 2016 = augmentation de du CA. [...]

[...] -S'équiper en hypermarché revient a 179€ contre 206€ dans les magasins spécialisés. Environne-ment -Les papeteries traditionnelles isolées devraient peu a peu disparaître au profit des réseaux et groupement. des français pratiquement régulièrement une activité manuelle artistique -Le secteur se doit d'adapter son offre au développement durable. [...]

[...] - Clientèle très variée surtout sur les générations (étudiants, familles, personnes âgées) - 180m2 -Les lumières et la musique sont des facteurs d'ambiance -L'offre de produit est étroit et profond - Quelques services - Avantages de la carte de fidélité - Remises -L'équipe est composé de 3 temps plein -Style de management participatif. -Aucun moyen de se garer a coté du magasin à part dans les parkings payants. -Sous représentation de la clientèle professionnelle -Manque des animations au sein du magasin. [...]