Les missions et les métiers commerciaux

Résumé du document

Les commerciaux doivent se rapprocher des clients. Ils effectuent des missions autres que la vente proprement dite.

L'une des missions du commercial est de faire remonter des informations du terrain il est aussi responsable du développement et de la relation client.

- Ils captent l'information, la relaient, responsables du développement et de la fidélisation du portefeuille client.
- Assument le suivi des actions.
- Prennent des décisions en fonction de l'intensité de la concurrence.
- Organisent leur travail, assurent le suivi des objectifs, gèrent leur temps et leur budget.

Extraits

[...] Fidéliser : mettre en place des actions de fidélisation au de requête Informer : Veille informationnelle, analyser, trier, transmettre Contrôler : Résultats, suivi tableau de bord budgets Les métiers commerciaux 3 grands types d'activités - Management des équipes commerciales (postes hiérarchiques ou fonctionnels) - Directeur des ventes : Relié à la direction commerciale, met en place la politique commerciale (objectifs, budgets, contrôle) - Chef des ventes : Encadre l'équipe commerciale (recrute, forme, entraîne, contrôle). Responsable parfois des grands comptes. - Appui et soutien à l'activité commerciale (postes back office) - Animateur des ventes : Soutien logistique. [...]

[...] ) - Promoteur des ventes : conseil en marchandise et animation sur points de vente - Preneur d'ordres : Enregistre les commandes clients ou transmises par commercial - Prospecteur ou téléprospecteur - Démonstrateur - Développement de clientèles (postes opérationnels) - Négociateur central : Assure référencement produit en centrale d'achat et veille au respect des accords pris - Responsable secteur : Développe et fidélise la clientèle. Remonte l'information. - Délégué commercial : Assure diffusion des produits auprès des prescripteurs. - Ingénieur d'affaires: suivi des affaires et collaboration longue avec client - Technico-commercial : Comptent, phases opérationnelles vente produits haute technologie - Vendeur sédentaire - Télévendeur Les secteurs d'activité ont chacun des spécificités. Il existe par conséquent un très grand nombre de dénominations de métiers commerciaux. [...]

[...] Ces derniers évoluent sous l'effet des TIC. II Les différents statuts force de vente FV interne (propre) : Salariés travaillant pour l'entreprise, de droit commun ou VRP exclusif FV externe (déléguée) : Travaille pour d'autres entreprises : VRP multicartes, agents commerciaux, ou FV externalisée. Avantages/inconvénients Indemnité de clientèle : somme d'argent que l'entreprise versera aux VRP de l'entreprise lors de son départ de l'entreprise à condition qu'il n'ait pas fait de fautes graves et qu'il a augmenté le CA. Le statut de VRP - Si exclusif liés à une seule entreprise (partie fixe rémunération) ils ont droit à une rémunération minimale par trimestre = 520 fois le SMIC horaire brut mensuels sur la base de la durée légale 35h). [...]

[...] Les missions et les métiers commerciaux I Rôle des équipes commerciales Les commerciaux doivent se rapprocher des clients. Ils effectuent des missions autres que la vente proprement dite. Achat vente Prospection ( Equipe commercial (vente) ( Fidéliser L'une des missions du commercial est de faire remonter des informations du terrain il est aussi responsable du développement et de la relation client. - Ils captent l'information, la relaient, responsables du développement et de la fidélisation du portefeuille client. - Assument le suivi des actions. [...]