Cross Canal : La Révolution est en marche

Thèmes abordés

Cross Canal, canaux de distribution, distributeurs, consommateurs, entreprise

Résumé du document

Imaginez : Vous êtes alertés sur votre téléphone portable d'une promotion de votre magasin préféré, que vous suivez également sur Facebook. Vous vous rendez donc immédiatement sur place, puis vous consultez la borne numérique à l'entrée du magasin, qui vous indiquera l'emplacement précis du produit concerné ainsi que d'autres promotions. Au passage en caisse, fier de votre affaire, vous sortez votre téléphone portable pour payer tout en utilisant vos points de fidélité. A la sortie du magasin, vous allez directement en voiture au point de retrait des achats où deux charmants employés se feront un plaisir de charger votre nouvelle acquisition dans le coffre.
Ceci est aujourd'hui possible grâce au cross canal !

Extraits

[...] L'un des objectifs est d'exploiter au maximum la complémentarité entre les deux canaux de vente, le Click & Mortar. Aujourd'hui toutes les entreprises sont contraintes à l'utilisation de l'outil informatique. Celui-ci est à la disposition d'une grande partie de la population et certaines firmes l'utilisent comme format de vente. En du commerce s'effectuait en ligne, et ce pourcentage tend à s'accroître. Les entreprises telles que Darty ont choisi de combiner de manière efficiente l'e-commerce et le commerce en point de vente. [...]

[...] Cette stratégie lui a permis de croitre son chiffre d'affaires de 60% en 2 ans uniquement en ce qui concerne la vente en ligne. Cette dernière représente près de 12% du chiffre d'affaires de l'entreprise : Darty vient concurrencer de près les pure players il est aujourd'hui le sixième e-commerçant devant RueDuCommerce et Auchan. La clef du succès ? Une chose est sure, l'enseigne mise tout sur cette complémentarité des canaux et propose une offre identique, que ce soit sur sont site Darty.com ou en magasin. [...]

[...] Malgré la crise, le marché du brun blanc gris ne s'est pas effondré. Il n'a pas connu pour autant une croissance fulgurante mais s'est notamment maintenu grâce à Internet. En effet, le e-commerce connaît une progression annuelle de 30% en France. En 2010, son chiffre d'affaires total s'élevait à 31 milliards d'euros des acheteurs de produits bruns et gris passent sur Internet à un moment ou un autre de leur parcours d'achat. C'est pour cela que les distributeurs ont décidé d'adopter une stratégie cross canal et non plus une stratégie multi canal. [...]

[...] La portée du cross canal est d'abord marketing. Elle permet de construire une relation plus entière et efficace avec les clients. Le cross canal permet de disposer d'une base de données plus riche, en complétant les bases de données Internet lors des achats en magasin, et moins coûteuse du fait du regroupement des informations qui engendre des économies d'échelles. De ce fait, les entreprises peuvent récolter un maximum de données issues des différents canaux afin de mieux connaître le parcours de chaque client dans le but d'une meilleure satisfaction. [...]

[...] Cross Canal La Révolution est en marche Cette technique consistant à croiser les canaux de distribution est de plus en plus répandue dans le secteur du brun blanc gris. Désormais, pour survivre, les distributeurs doivent compter sur la complémentarité de leurs canaux. Imaginez : Vous êtes alertés sur votre téléphone portable d'une promotion de votre magasin préféré, que vous suivez également sur Facebook. Vous vous rendez donc immédiatement sur place, puis vous consultez la borne numérique à l'entrée du magasin, qui vous indiquera l'emplacement précis du produit concerné ainsi que d'autres promotions. [...]