Le cross canal, une réalité pour les distributeurs - Delphine David

Thèmes abordés

Cross canal, distributeurs, consommateurs, achat

Résumé du document

Dans son article intitulé « Le cross canal, une réalité pour les distributeurs » issu du site Internet www.ecommercemag.fr publié en 2013, Delphine David analyse la corrélation positive entre l'arbitrage de consommation des ménages, le poids des ventes e-commerce, l'augmentation de comportements crosscanaux, et les implications managériales qui en découlent pour les distributeurs.

Extraits

[...] La finalité étant la co-création de valeur à de multiples points d'interaction du parcours cross-canal et aux différentes étapes de l'expérience du client. Cette logique expérientielle est intensifiée et enrichie par rapport à une expérience monocanal pour l'acheteur. Dans son étude, Delphine David insiste donc sur le fait qu'à termes, les distributeurs via le cross-canal devront créer une nouvelle offre qui ne devra pas tant être technologique, mais elle devra plutôt inclure la compréhension des besoins du consommateur et la formation de ces derniers à l'ensemble de ces nouveaux dispositifs issus du crosscanal. [...]

[...] Les consommateurs arbitrent également entre les canaux pour optimiser leur achat en passant d'un canal à l'autre. L'objectif de cet article est donc ici de trouver des solutions non plus dites multicanal mais crosscanal à travers la complémentarité des canaux pour les distributeurs afin de favoriser le passage d'un canal à un autre en toute transparence pour le client dans son acte d'achat. L'achat doit s'en trouver lissé du début de la recherche à la transaction de proximité en magasin ou à distance quel que soit le canal utilisé. [...]

[...] Dans une moindre mesure, la digitalisation des points de vente à travers l'essor des terminaux mobiles tend, elle aussi, à se développer. Néanmoins, bien que sous-exploité, le web-to-store présente de nombreuses opportunités et stimule l'innovation de certains distributeurs avec l'e- réservation et des alternatives aux paiements en ligne. Ainsi, les distributeurs suivent la tendance et font évoluer leurs modèles d'affaire : d'une part, les enseignes physiques, elles, se déploient sur le web à travers le e-commerce et la digitalisation des points de vente, et d'autre part, les pure Player, œuvrant uniquement sur Internet, eux, à l'inverse, investissent dans des points de vente physiques. [...]