Projet de Développement d'une Unité Commerciale: Darty

Thèmes abordés

Projet de Développement d'une Unité Commerciale, Darty, PDUC, Place de la Madeleine, Paris

Résumé du document

Forces:
L'unité commerciale dispose d'un très bel emplacement dans ce quartier. Facile d'accès et par plusieurs moyens. C'est un carrefour important du quartier.
Un service de commandes client très performant et un SAV de très bonne qualité.
Une densité de population, un quartier d'une population riche et aisée, ayant une moyenne de revenu supérieure à la moyenne nationale.
Plus simple d'accès que ces concurrents et offrant un choix beaucoup plus large que ces concurrents. Forte attractivité commerciale dans cette zone.

Faiblesses:
Manque de visibilité du magasin, du fait de son emplacement sous la Place de la Madeleine qui est un monument protégé et donc interdit d'affichage.
Retard sur les commandes nouveautés et un manque d'organisation sur les retours produits.
La crise économique a fait baisser le pouvoir d'achat, même dans ce quartier. Une population de clients assez exigante sur la qualité du service.
L'offre commerciale globale reste peu différente de celle des concurrents dans la zone de chalandise.

Extraits

[...] La clientèle cherche la fidélisation et fait rudement jouer la concurrence. Concurrence importante dans la zone de chalandise. La clientèle est souvent étrangère. logo_darty-300x300.jpg logo_darty-300x300.jpg Constat du diagnostic: FAIBLESSES Manque de fidélisation des clients Trop peu de démarquation des concurrents Client trop souvent mécontant des services Problème dans l'offre commerciale, Baisse du CA logo_darty-300x300.jpg Problématique : Comment serait-il possible de répondre au mieux à l'attente de la clientèle par la fidélisation ? logo_darty-300x300.jpg III. Préconisation: logo_darty-300x300.jpg Préconisations: logo_darty-300x300.jpg 1ère solution: Mise en place d'un système de fidélisation par carte Coût : Risque de perte pour le magasin, le Chiffre d'affaire peut baissé Délai : La mise en place de tout le processus ainsi que l'obtention des réponses et des moyens pour procéder à cette solution se répercute sur une durée de 8 mois. [...]

[...] Parfois hostile, parfois favorable. Favorable. X Extrêmement favorable. Esprit d'équipe et rôle des groupes Nul. Pratiquement nul. Assez moyen. Extrêmement élevé dans toute l'organisation. X Communication interne: importance, sens Très faible, descendante. Faible, surtout descendante. [...]

[...] Les consommateurs recherchent les services de qualité, la disponibilité jours sur et les prix : ce que propose DARTY. Ouverture sur le marché de la Darty box. Le quartier est un carrefour entre habitants et travailleurs, ce qui donne plusieurs types de clientèle au magasin et permet de toucher un maximum de segments. Forte image du groupe au sein de la concurrence de la zone de chalandise. Forte diversité de la clientèle, qui est relativement aisée. C'est un quartier avec une forte vie économique. [...]

[...] Diagnostic partiel de l'unité commerciale Diagnostic interne : Diagnostic externe : Opportunités Menaces Clientèle Satisfaction globale : 80% sont satisfaits ou très satisfaits de leur venue à Darty sont satisfaits des informations données sur les produits en rayon. L'équipe commerciale : 75% jugent l'équipe professionnelle. Habitude d'achats : 53% viennent régulièrement au cours de l'année viennent 1 à 3 fois dans l'année sont satisfaits des services après-vente dépensent entre 60 à 100€ dépensent entre 100 à 400. Satisfaction globale : 40% jugent l'affichage prix peu clair se repèrent moyennement ou difficilement dans le magasin. [...]

[...] Analyse des répercussions de la mise en place du projet: logo_darty-300x300.jpg Répercussions stratégiques: - Développe une relation plus profonde entre l'équipe et la clientèle. - Permet une répartition des tâches plus juste et plus cohérente. - Permet de mettre en place une procédure exigeant un suivi - Permet de faciliter la cohésion de l'équipe et des manageurs logo_darty-300x300.jpg Répercussions commerciales: - Permet de se démarquer de la concurrence direct. - Permet d'affirmer sa position de supériorité (offre, conseils clients, gamme de produits ) - Permet d'améliorer ses ventes. [...]