Etude de la Gestion de la relation client chez Cora

Thèmes abordés

Gestion de la relation client, Cora, carte de fidélité, enquêtes de satisfaction, bornes de suggestions, analyse SWOT

Résumé du document

Le groupe : dates clés
1984 : 15 hypermarchés Radar
1989: Société Européenne de Supermarchés comprenant 4 hypermarchés RecordAnnées
1990 : Jardineries Truffaut
1997: 3 hypermarchés à l'enseigne Mammouth du groupe Bresson
2000 : PrimistèreReynoird, franchisé aux Antilles / Guyane. ET lancement de Houra, hypermarché sur Internet
2002: Lancement de ProveraFrance, centrale d'achat de Cora, de Supermarchés Match et de leurs adhérents

Extraits

[...] SEGMENTATION DE LA CLIENTELE III. LA GRC AU SEIN DU MAGASIN Les objectifs de la GRC chez Cora Les outils de fidélisation IV. [...]

[...] Etude de la Gestion de la relation client chez Cora Sommaire INTRODUCTION I. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE II. [...]

[...] BILAN ET COMMENTAIRES Commentaires sur l'organisation de la GRC Expériences personnelles Introduction Choix de l'enseigne Cora Etude de la GRC au sein du magasin de Lens Présentation de l'entreprise Le groupe : fiche signalétique Logo de Cora Création 1969 Dates clés 1969 - ouverture sous l'enseigne Carrefour 1974 - Création de l'enseigne Cora Slogan(s) Cora et moi, la confiance est là succédant à Cora et moi : la qualité est là Siège social Croissy-Beaubourg, France Activité(s) Grande Distribution Produit(s) hypermarché, supermarché Société mère Groupe Louis Delhaize Filiale(s) Houra, Match, Animalis, Banque Revillon Effectif Site Web www.cora.fr Chiffre d'affaires 5,7 milliards (en 2007) Présentation de l'entreprise Le groupe : dates clés Années : 15 hypermarchés Radar 1989 : Société Européenne de Supermarchés comprenant 4 hypermarchés Record Années : Jardineries Truffaut 1997 : 3 hypermarchés à l'enseigne Mammouth du groupe Bresson Années : Primistère Reynoird, franchisé aux Antilles / Guyane. ET lancement de Houra, hypermarché sur Internet 2002 : Lancement de Provera France, centrale d'achat de Cora, de Supermarchés Match et de leurs adhérents Présentation de l'entreprise Le magasin Cora Lens : naissance du centre commercial Cora Lens : surface de vente magasin + galerie marchande : surface totale couverte (dont 80 handicapés) : nombre de places de parking : nombre de salariés : nombre de caisses. [...]

[...] Plus de : nombre de clients par an : Cora obtient la Certification de Services (renouvelée en 2005) : c'est le nombre d'engagements en faveur du service et de l'accueil client Segmentation de la clientèle Recueil d'informations clients Inscription client à l'une carte de fidélité Actes d'achat et utilisation cartes de fidélités Enquêtes de satisfaction et bornes de suggestions Réunions de consommateurs Segmentation de la clientèle Stockage et traitement des informations - Logiciel C4 et Corint Traitements de données Acteurs réalisant les traitements : Service marketing du groupe Cora au siège Service des cartes en magasin Segmentation de la clientèle Profil des consommateurs Hommes/Femmes : actifs ou à la retraite Tranche d'âge : 50 et plus (séniors) Habitant dans la zone proche du magasin Aimant la proximité avec les vendeurs Préférant les zones faciles d'accès Segmentation de la clientèle Segmentation clients Selon les cartes de fidélité Les accros ou clients Gold Les réguliers ou clients Argent Les occasionnels Les nouveaux clients des clients carte Cora sont inactifs et en carte Malin Segmentation de la clientèle La GRC au sein du magasin Les objectifs de la GRC chez Cora Gérer les données Augmenter son panier moyen Augmenter CA Garder ses clients Améliorer la fidélité Objectifs Réduire le coût Connaître les besoins Augmenter la compétitivité Créer une bonne relation avec clients Augmentation de la fréquence La GRC au sein du magasin Les outils de fidélisation SAV Tracts Accueil Sondages Personnel Newsletters Remises Prix cassés Réunions Tests Suggestions Lots Gros volumes Animations Conseil Partenariats associatifs Carte de fidélité Disponibilité marque Engagements Cora Invitations Satisfait ou remboursé . [...]