Les systèmes d’information dans la grande distribution

Résumé du document

Dans le contexte actuel, la communication entre entreprises et au sein d'elles devient de plus en plus importante. La maîtrise des systèmes d'information et leur bonne exploitation sont donc des problématiques qui se posent aujourd'hui aux entreprises dans de nombreux secteurs d'activité.

Un système d'information désigne l'ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, et à la diffusion de l'information au sein d'une organisation. En d'autres termes, le système d'information désigne l'ensemble des ressources (humaines, en matériel, en logiciel…) organisées pour collecter, stocker, traiter et communiquer les informations.

Les systèmes d'information regroupent :
- les bases de données des entreprises
- les progiciels de gestion intégré (ERP - Enterprise Resource Planning), logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique
- les outils de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship management)
- les outils de gestion de la chaîne logistique (SCM – Supply Chain Management)
- les infrastructures réseau
- les serveurs de données et systèmes de stockage
- les serveurs d'application (toutes les applications utilisées par les clients ou au sein de l'entreprise via des serveurs)
- les dispositifs de sécurité (assurant la sécurité des informations)

Les progiciels sont les systèmes d'information qui se sont le plus généralisé ces dernières années. Les ERP supposent la gestion de grandes bases de données étroitement reliées :
- une base de données comptables et financières indispensable à toute entreprise,
- une base de données logistiques pour traiter la distribution physique de la marchandise,
- une base de données commerciales regroupant les informations sur la clientèle et ses choix de produit.

Les systèmes d'informations sont des éléments stratégiques importants dans un univers à forte concurrence. C'est notamment le cas dans le secteur de la grande distribution. En effet, la concurrence au sein de la grande distribution n'a cessé d'augmenter, ce qui a entrainé l'apparition de stratégies de bas prix et une volonté de fidéliser le plus possible la clientèle.


Nous pouvons donc nous demander ce que représentent les systèmes d'information dans la grande distribution aujourd'hui.
Ainsi, nous intéresserons dans une première partie à la place des systèmes d'information au sein de la grande distribution, pour voir dans une seconde partie les difficultés de mise en œuvre de ces systèmes.

Extraits

[...] En effet, on peut imaginer le gain de temps pour l'entreprise. Prenons l'exemple de Pampers dans les années 80 qui conclut avec Wal-Mart une alliance stratégique .Wal-Mart est alors l'un de ses principaux clients et vend un grand nombre de ces couches. Le distributeur s'était engagé à communiquer directement à Pampers les ventes quotidiennes de couches dans ces 2000 points de vente. Pampers pouvait ainsi directement réapprovisionner les points de vente et adapter les quantités et les produits en fonction de la demande. [...]

[...] Existe-t-il des concurrents déjà implantés dans cette zone ? . - pour prévoir le médiaplanning, par exemple l'affichage pour une campagne publicitaire, en évaluant l'efficacité de certains lieux d'affichage. En effet, les SIG servent de base au géomarketing (qui analyse les comportements des individus en tenant compte des notions d'espace) et lui fournissent les données nécessaires pour élaborer les campagnes, cibler les clients potentiels dans une certaine région, optimiser les réseaux d'information dans une région - pour optimiser la distribution d'Imprimés Sans Adresses, donc orienter la communication par voie postale avec les clients (ou les clients potentiels) pour la rendre plus efficace et plus ciblée (on va par exemple envoyer des imprimés dans une zone assez proche d'un point de vente) II. [...]

[...] - Il s'appuie sur un référentiel unique : Toutes les données utilisées par les différents modules sont définies d'une manière standardisée unique (format identique) et gérée par un seul type de logiciel, c'est- à-dire que tous les modules se réfèrent aux mêmes bases de données. L'information est unique. - Cette normalisation des données simplifie la communication et réduit les difficultés d'apprentissage des utilisateurs. Il ne faut pas oublier que l'entreprise devra passer une longue phase d'apprentissage opérationnel afin d'intégrer le nouveau fonctionnement et de bénéficier des avantages de l'ERP. [...]

[...] Les domaines couverts par l'EDI sont ceux correspondant à des transactions courantes telles que les commandes, les avis de réception de commandes, les factures, à des données logistiques (codes barres) L'utilisation de ce type de systèmes peut être très efficace lors de coopérations entre plusieurs entreprises, pour améliorer la communication avec les sous-traitants, les distributeurs (dans le cadre de l'ECR, Efficient Consumer Response, la coordination entre fabricant et distributeur permet de fournir une réponse rapide et à moindre coût au client) lors d'alliances stratégiques Or, celles-ci sont de plus en plus nombreuses et dépassent souvent les frontières et la maîtrise des systèmes d'information inter organisationnels peut s'avérer être un atout de taille dans ce cas, puisqu'elle permet une réduction du coût des transactions. Ainsi, de plus en plus d'entreprises les utilisent pour fluidifier l'information, la rendre disponible à un plus grand nombre d'acteurs et réduire les coûts des transactions avec sous-traitants, alliés 2. Au niveau du marketing et de la relation avec le client Le client est la principale source de revenus de la grande distribution. [...]

[...] C'est pourquoi la participation des utilisateurs aux différentes étapes de la construction du système est nécessaire. Une technologie trop complexe ou évoluée pour que l'implantation soit facile, ou une expérience ou des compétences insuffisantes puissent également être une cause d'échec. Il existe des cas où les systèmes d'information ne sont pas utilisés à des fins prévues ou pas utilisés du tout (problèmes de conception, de données, de coûts et d'exploitation). La technologie, parfois trop complexe, utilisée comme outil d'aide à la mise en place d'un système d'information apparaît donc comme un frein à leur utilisation et par conséquent au développement des systèmes d'information. [...]