L'architecture du point de vente : étude du cas Abercrombie et Fitch

Résumé du document

Dans une époque où la concurrence est de plus en plus rude, les magasins doivent se différencier, d'une part esthétiquement ; et d'autre part dans une valeur ajoutée au magasin, autrement dit les services.
Effectivement, les points de vente cherchent à se différencier les uns des autres, on retrouve ainsi des architectures et agencements différents d'un magasin à l'autre. Toutefois, n'étant pas suffisant, certains magasins ont décidé de mettre en place des services.

Ainsi, on retrouve dans toutes les grandes et moyennes surfaces des chariots à l'entrée des magasins, et sur le parking. C'est ainsi que dans les années 1960 la marque « Caddie » réalise le premier chariot pour supermarché en Alsace. Fonctionnel pour entasser toutes les courses du client dans un premier temps, il est également conçu pour pouvoir asseoir un enfant devant. On retrouve d'autres services pour le transport des courses, tels que les paniers dans le magasin mis à disposition, ou bien les sacs en plastique en caisse. Plus récemment on assiste à l'apparition de scanners ou de caisses automatiques, entre autre pour permettre au client de moins attendre en caisse.

Les services mis en place ne s'arrêtent pas là. Les grandes surfaces spécialisées telles que Ikea vont plus loin : à l'entrée du magasin on retrouve une garderie, permettant aux parents de profiter pleinement du magasin et à l'enfant également. Ce genre de service, afin d'occuper les enfants, reste une ancienne idée que l'on retrouve dans les restaurations rapides ou cafétérias tel Mc Donald ou Flunch...

La mise en place de services est considérée comme importante aux yeux du consommateur / client. L'explosion du magasin suédois Ikea déjà mentionné en reste la preuve. Accroc du service, le magasin voit son activité croître ainsi que son taux de fidélité. Autre que la garderie, on peut également parler du personnel du magasin portant les objets lourds jusqu'à la voiture du client tout en l'aidant à le mettre dans son véhicule si besoin est. (...)

Extraits

[...] ) n'ont pas particulièrement besoin de miser sur l'attractivité à l'extérieur de celles-ci ; c'est-à-dire que la communication publicitaire par les médias et celle dans les points de vente sont suffisantes car la marque est déjà reconnue. d. L'architecture L'architecture comme l'agencement des magasins est un critère important pour l'attractivité du point de vente. L'architecture a pour objectif de véhiculer une image et de faire vivre une expérience unique aux clients. Si les magasins low cost privilégient une décoration spartiate, c'est en grande partie pour illustrer leur recherche constante d'économie. [...]

[...] Après l'avoir séduit par l'architecture et les éléments extérieurs au point de vente, le client doit rester et procéder, au mieux, à l'achat d'un produit/ service. Le marketing de transformation est alors utilisé : il concerne l'ensemble des actions permettant de transformer un visiteur en acheteur. a. Organisation de l'espace de vente. Bien que différent par leurs architectures, ce que l'on peut constater c'est que les magasins ont un agencement relativement similaire selon le type et la grandeur de celui-ci. [...]

[...] Un magasin en désordre ne sera pas attractif. Puis un facteur d'acte d'achat, en effet selon la place du produit dans le magasin, le consommateur réagira inconsciemment différemment. Ainsi, les différentes enseignes étudient les déplacements des consommateurs dans leurs magasins, leurs nombres de passages et un bon nombre d'autres vecteurs afin d'améliorer au mieux l'agencement du magasin, des produits, selon la tendance actuelle afin d'obtenir le meilleur marchandisage possible. b. Ambiance L'ambiance dans le magasin est un concept multidimensionnel appréhendé et doit être unique, et surtout faire en sorte que le client ne se sente pas trompé par ce qu'il pensait trouver en y entrant. [...]

[...] De plus, contrairement aux autres boutiques de luxe ayant une vitrine donnant sur rue, Abercrombie & Fitch n'affiche aucun signe distinctif. Ce design original suscite donc la curiosité des passants. A l'intérieur, le magasin utilise une forte théâtralisation et s'inspire notamment de certains codes présents en clubbing concernant la musique et l'éclairage. Un intérieur parfaitement adaptée à la clientèle ciblée Marketing visuel Afin d'épater les clients, l'entreprise à choisi pour ses Flagship, des bâtiments gigantesque, de grand standing et chic qui pourraient pratiquement être classés historique. [...]

[...] Elle accroît la visibilité d'un produit, qui se démarque donc de la concurrence. Le responsable des promotions au sein du magasin doit pouvoir mesurer l'efficacité de la promotion des produits, selon la fréquentation du point de vente. De nombreuses entreprises fournissent à leurs distributeurs différents éléments pour mettre en avant leurs produits. Il existe le présentoir, de quelconque forme ou taille qu'il soit, va élever la valeur du produit par rapport aux autres du linéaire ; pouvant aussi indiquer une certaine offre du moment et d'y indiquer le prix. [...]