Fiche marketing: Nature & Découverte (2005)

Résumé du document

François Lemarchand, entouré d'une équipe fan de la nature, crée Nature & Découvertes en 1990. Le premier magasin ouvre ses portes à Eragny, en Ile-de-France.

Quatorze ans plus tard, Nature & Découvertes grandit 60 magasins dans la France, 2 magasins en Belgique. Une équipe de 750 personnes, avec une moyenne d'âge de 30 ans, permet à l'entreprise de réaliser un chiffre d'affaires de 130 millions d'euros en 2003, 15 % de mieux qu'en 2002.

Au fur et à mesure, François Lemarchand a toujours cherché à préservé ses valeurs et ses équilibres : en mettant en œuvre la Charte de Nature & Découvertes, en veillant à la qualité des rapports humains dans l'entreprise, et en menant une gestion profitable qui permet à celle-ci de préserver son indépendance financière. En effet, Nature & Découvertes est une entreprise familiale financièrement indépendante, et dont le PDG ne souhaite pas l'entrée en bourse. Les actionnaires de la société anonyme sont : Françoise et François Lemarchand pour 80%, le personnel associé pour 10% et des instituts financiers pour 9.5 %.

Extraits

[...] Conclusion La réussite de Nature & Découvertes s'appuie sur 4 piliers : - responsabiliser les salariés - entretenir leur fibre écologique - les former aux sciences naturelles - favoriser la promotion interne Ainsi, Nature & Découvertes fait partager ses valeurs à ses clients, mais aussi à son personnel. De cette cohérence naît son efficacité. A la fin des années 90, la remise en question a été payante. Nature & Découvertes a plus que doublé son chiffre d'affaires en cinq ans pour atteindre 130 millions d'euros en 2003. De plus, aujourd'hui, l'enseigne se retrouve pleinement en phase avec une nouvelle mode : le développement durable. [...]

[...] Les clients voient le concept de Nature & Découvertes comme un retour à la nature originelle, une sorte de paradis. L'odeur est le premier élément important aux yeux des cibles. En effet, cette odeur de cèdre est diffusée à l'extérieur du magasin, ce qui attire les clients dans l'établissement. De 1990 à 1996, Nature & Découvertes a diffusé exclusivement l'odeur de cèdre, puis a ensuite diffusé des odeurs liées à l'enfance. Ces odeurs représentent l'identité de la marque, on pourrait même parler de logo olfactif. En effet, les clients associent généralement l'odeur de cèdre à Nature & Découvertes. [...]

[...] Enfin, s'ils sont parents, les membres sont sollicités pour l'évaluation des produits destinés aux enfants. En terme de communication, outre ses nombreux magasins et catalogues, Nature & Découverte a développé un site Internet depuis septembre 2000. Il fonctionne aussi bien pour l'achat en ligne que pour les adeptes de la nature. Malgré le fort trafic généré par son site, Nature & Découvertes ne souhaite pas en profiter pour le développer le portail marchand. Encore une différence par rapport aux marques ! [...]

[...] C'est en cohérence avec ce constat que Nature & Découvertes s'engage, dès sa création, dans une politique de développement durable. Maîtriser les effets de notre activité, intégrer la préservation de la nature et de l'environnement dans notre développement économique : voilà en quelques mots la politique environnementale de Nature & Découvertes. L'acte fondateur de cette politique se trouve à l'origine de Nature & Découvertes, dans l'adoption de la Charte, par laquelle l'entreprise s'engage à : - assurer la satisfaction de nos clients, - proposer un accompagnement pédagogique pour mieux connaître la nature, - contribuer à la protection de l'environnement en menant quotidiennement notre activité de manière écologique et ne participant pas à la protection de la nature par les actions de notre Fondation, - se développer sur une base durable et profitable. [...]

[...] Toujours de manière visuelle, les clients accordent beaucoup d'importance à la lumière. En revanche, ils n'ont pas forcément conscience de l'importance du bois dans l'agencement ou de la façade en pierre de Bourgogne, alors que l'enseigne apporte beaucoup de soin à utiliser des matériaux naturels et à faire travailler des artisans pour les magasins. Mais ceci n'est pas très dérangeant car cela participe d'un tout au positionnement. D'un point de vue gustatif, une tisane aux plantes est offerte en magasin ce qui permet de créer un accueil agréable et convivial. [...]