Une application de l’approche expérientielle de marketing : Le lounge

Résumé du document

Suite à la reprise de l'affaire familiale, il devient urgent de développer l'offre commerciale en dehors des caractéristiques inhérentes au type de produits et services que le secteur de la librairie en général propose à ses clients.
Les consommateurs revendiquent le droit de se réaliser au travers de leur acte d'achat et il nous semble pertinent qu'une librairie puisse justement permettre cette réalisation sensorielle. La vente « intellectuelle » propre à la nature de nos produits reflète à juste point la dimension parfois irrationnelle que puise le lecteur pour s'approprier du livre et l'épouser par la projection intime de sa personnalité.
Limité l'espace d'une librairie à des fins purement commerciaux en négligeant l'attente des consommateurs par rapport à leurs besoins d'émotions, d'irrationalités et d ‘accomplissements serait une stratégie uniforme et monotone. Notre librairie, The Lounge, propose un concept intégrateur du marketing expérientiel tant au niveau de l'offre commerciale que de l'environnement du lieu de « complaisance ».

Extraits

[...] Une certaine période de temps lui sera alors nécessaire pour adopter la plupart des techniques de marketing expérientiel. Afin d'introduire le concept de marketing expérientiel dans les meilleures conditions, on focalisera nos efforts à apporter durant les premières étapes de son implantation sur trois domaines : les expériences des consommateurs, l'analyse de la consommation et enfin, la nature de la recherche faite par le consommateur. L'utilisation des expériences des consommateurs implique de déclencher les sens et les émotions qui placent la recherche d'un produit ou d'un service dans un large contexte de style de vie. [...]

[...] L'intégration du marketing expérientiel. L'intégration de la mercatique expérientielle ne se limite pas à une série de techniques à appliquer dans telle ou telle situation. C'est surtout une nouvelle façon d'entrer en contact avec les consommateurs. Dans cette perspective, The Lounge disposera d'une politique générale sur l'environnement culturel et organisationnel à prôner pour l'ensemble de nos employés. L'objectif est de créer un nouvel état d'esprit. Notre offre sera donc la représentation matérielle de ce que nous allons proposer aux consommateurs. [...]

[...] The Lounge est conscient que le marketing traditionnel s'appuie sur l'analyse, la rationalité et la mécanique des processus de consommation. S'il était parfaitement adapté aux premières phases de la société de consommation, il semble avoir trouvé ses limites avec la révolution de l'information, de la communication et de la marque. Il est maintenant très facile de comparer les produits entre eux surtout dans notre secteur d'activité. L'avènement de l'Internet doit être pris en compte dans notre stratégie d'adaptation et de renouvellement de l'image de notre enseigne. [...]

[...] Les composantes du marketing expérientiel. On identifie cinq domaines d'action avec pour chacun d'eux, une stratégie propre L'utilisation de Modules d'Expérience Stratégiques La mise en place d'expériences pour le consommateur est planifiée en utilisant les Modules d'Expériences Stratégiques (Strategics Experiential Modules) qu'est la sensation, l'émotion, la réflexion, l'action et la relation. Comme nous allons le voir, chaque type d'expérience a sa propre structure et donc ses propres principes de gestion. Le marketing sensoriel aura pour but de stimuler la vue, l'ouïe, le toucher, le goût ou l'odorat de nos clients afin de renforcer l'imaginaire du consommateur appuyé par la nature incitative au voyage de nos produits : les livres ! [...]

[...] Notre organisation sera orientée vers le marché et la technique à la fois. Il ne s'agit pas de la réunion des deux précédentes formes mais plutôt d'une nouvelle manière d'appréhender le marché. Dans ce nouveau cadre, The Lounge s'interrogera sur la société et définira une attente universelle. Elle proposera ensuite une offre qui révolutionnera le marché mais qui correspondra à cette attente sensorielle. VII. L'implantation du marketing expérientiel Le recours de plus en plus fréquent au marketing expérientiel est l'illustration même du dépassement du marketing dit traditionnel aux méthodes jugées tantôt trop agressives, tantôt trop impersonnelles ou encore matérialistes. [...]