Introduction au secteur de la distribution

Thèmes abordés

Introduction au secteur de la distribution, nouvelles technologies, électronisation du commerce, réseaux de distribution, Carrefour, hypermarchés, centres d'appel, télé-achat, BtoB, BtoC, e-business, distribution multicanal, management

Résumé du document

En 1961 a lieu la création du premier hypermarché Carrefour à Sainte-Geneviève-des-Bois (91). C'est le démarrage de la grande distribution moderne en France et l'âge d'or de son développement. On peut à présent procéder à l'achat de gros volumes. La grande distribution assoit son développement sur l'accès à la consommation au moyen du modèle économique du discount : ce modèle repose sur une proposition de valeur centrée sur le prix bas. Dans les années 1980/1990, l'argument du prix bas ne suffit plus à générer de la croissance au fur et à mesure que la concurrence se développe et s'exacerbe entre des acteurs qui ont adopté le même modèle. Les enseignes vont donc essayer de continuer leur croissance en développant leur part de marché par les volumes.

Extraits

[...] NFC : Communication en Champ Proche : Technologie de Communication sans Fil à courte portée et Haute Fréquence qui permet d'échanger l'information jusqu'à 10 cm, en utilisant la RFID à l'aide d'une carte à puce. Avantages : interactions entre les marchandises/ objets/ machines. Exemples : paiement CB sans contact, par téléphone, paiement à une borne, etc. ; QR Code (« Quick Response ») : Code barre en 2 dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fonds blanc. L'agencement de ces points définit l'information que contient le code. [...]

[...] Chacun des canaux est mis à la disposition des clients. Le choix de l'un ou l'autre des canaux dépendra du type de bien ou service et de l'étape de prise de décision où se situe client. CANAL VIRTUEL AVANTAGES Ø Accessibilité Ø Gain de temps Ø Facilité d''utilisation Ø Capacité informationnelle ; Ø Commodité Ø Autonomie INCONVENIENTS Ø Soucis de sécurité Ø Manque d'information qualitative (exemple, toucher du pdts ect) Ø Manque de personnalisation Ø Indisponibilité CANAL PHYSIQUE AVANTAGES Ø Personnalisation Ø Compétence professionnelle du personnel (pour certains services ; besoins de conseils) Ø Empathie et la courtoisie INCONVENIENTS Ø Perte de temps Ø Accessibilité et commodité Un système de distribution hybride Les entreprises qui ajoutent à leurs canaux traditionnels physiques existants des canaux numériques ou électroniques ont créé un système de distribution hybride. [...]

[...] Avantages : réduction des stocks, diminution des ruptures. è Les moyens et ressources sont adaptés aux besoins réels des consommateurs : on passe de de flux poussés (livraison à date et heures fixes) à flux tirés (on ne livre que lorsque le linéaire est sur le point d'être en rupture). ECR : Efficient Consumer Response : Mis en place par Procter & Gamble et le distributeur Wall Mart dans les années 1980. Il vise à optimiser les différents maillons de la chaine logistique afin de rechercher l'apport de Valeur Ajoutée pour client pour chaque opération. [...]

[...] Organisation des canaux Il s'agit de la structure organisationnelle des différents canaux de distribution qui peut être un frein à la mise en place d'une stratégie multi canal. Il s'agit d'arbitrer entre : - La création d'une filiale spécifique pour le nouveau canal qui fait appel à des compétences nouvelles : marketing électronique mailing, réseaux sociaux, etc . logistique et système d'information. Cependant, cette filiale peut être un frein en empêchant les synergies entre les 2 sociétés à long terme. [...]

[...] Le canal électronique permet de sélectionner des produits et d'obtenir de nombreuses informations alors que le canal magasin permet de les toucher et de les voir pour les évaluer. Cela permet à des segments de clientèle d'échapper aux méthodes commerciales employées dans certains réseaux commerciaux. La préparation de l'achat en magasin : la recherche d'informations Une part importante des clients utilise le site internet pour préparer ses achats, en magasin ou à distance. En des internautes ont consulté Internet avant de réaliser leur achat, soit 65% des Français. [...]