Les enjeux du e commerce pour la distribution

Thèmes abordés

E-commerce - distribution - réseau de distribution - cyber commerce - ventes à distance - sites internet

Résumé du document

Le e-Commerce est un secteur en plein essor. Il fait partie du domaine des ventes à distance, tout comme le démarchage par téléphone ou la vente par correspondance. La part du chiffre d'affaire du e-commerce dans les ventes à distance est écrasante de vérité : en 2008, les ventes par internet représentaient 79% du CA réalisé par les ventes à distance, contre 20% pour téléphone ou courrier et 1% pour minitel et audiotel. Plus de 80 000 personnes sont employées grâce au e-commerce.

Quels sont les enjeux du e-commerce pour la distribution ? Dans un premier temps, nous allons présenter le marché du e-commerce, le définir, présenter le profil des acheteurs, les sites les plus visités et les produits les plus achetés. Ensuite, nous analyserons le e-commerce comme un nouveau canal de distribution pour les entreprises à travers la politique de prix, de produit, de distribution et de communication. Enfin, nous expliquerons quelles sont les limites du cyber commerce, pour les entreprises et les consommateurs.

Extraits

[...] Donc il faut voir si même avec le colissimo, le prix qui nous paraissait faible au départ est toujours avantageux. Qualité pas forcément excellente Surtout si on achète en occasion. [...]

[...] Pub métro, peu pub TV - Formes de communication : liens sponsorisés, partenariat, courts métrages en ligne DISTRIBUTION - Plusieurs formats de distribution coexistent sur Internet. Premier choix : format - Format de distribution front office : boutique en ligne ( commerce électronique le plus proche du commerce en magasin ou de la vente sur catalogue CDiscount, Amazon, Alapage,) ; la galerie marchande (elle accueille sur son site une offre commerciale étendue en renvoyant à un ensemble de sites partenaires qui rémunèrent en retour la galerie marchande MSN avec sa galerie MSN Shopping), site d'enchère (EBAY), les agrégateurs (sites réunissant des acheteurs isolés pour un produit spécifique et qui négocient des conditions d'achat plus intéressante auprès de fournisseurs en raison du volume, sites de vente privée : Vente-privée, Bazarchic). [...]

[...] - Consommateur sensible aux prix mais cela diminue lorsque le vendeur met davantage d'information à la disposition des conso, de mm si pressé d'obtenir un produit on tient moins compte du prix. - Pour produits numériques : prix bas n'est plus synonyme de qualité moindre. Autres produits : préfére qualité au prix. - Clients : maîtrise du panier en temps réel. En hypermarché, il faut attendre le passage encaisse. La tentation est moindre (les achats d'impulsion limités). [...]

[...] EXEMPLE : Promovacances positionnement sur le prix et Expedia sur le voyage sur mesure. - Achat pratique : n'importe quelle heure gain de temps (on navigue facilement sur plusieurs sites, on évite de voir plusieurs magasins), simplification choix, rapidité commande et paiement, délais de livraison court, qualité produit ex : parisax : marionnaud en petite qté donc obligatoirement acheter sur site - Assortiment : élargissement produits et offres sur mesure : échapper aux contraintes physiques (ex 3 : ALINEA configuration des cuisines en 3D soi même sur le site) Pour les click & mortar : offre site généralement égale à offre magasin (offre réduite DECATHLON, LA FNAC, YVES ROCHER ; offre identique : GO SPORT, MANOUKIAN). [...]

[...] Pour les consommateurs le manque de confiance insécurité - pour le paiement > même si aujourd'hui il existe des méthodes de cryptage de données assurant la confidentialité lors de la transaction, peur - pour la livraison > Peur de tomber sur un cyber marchand mal honnête, ne livrant pas. Ex : surtout sur les sites de particuliers à particuliers. De plus, la livraison prend souvent du temps et qu'on est pressé, c'est pas super. - pour le recours en cas d'ennui > si on ne reçoit pas le bien commandé, où se plaindre ? [...]