Benchmarking de la vente à distance

Résumé du document

Sur le marché de la VAD, on distingue 3 types d'acteur : les « pure players » ceux que l'on trouve que sur Internet (par exemple amazon.fr), les « click and mortars » les magasins traditionnels qui ont étendu leur business sur internet (type la Fnac) et enfin les enseignes de vente par correspondance sur catalogue.
En 2008, on compte 40,000 sites de vente à distance dont une majorité de « pure players ».

De la VPC traditionnelle à la VAD par Internet
Nous nous sommes particulièrement intéressés aux entreprises traditionnelles de la vente par correspondance qui ont commencé à conquérir Internet aux alentours des années 90.
En effet, la vente par correspondance traditionnelle étant en baisse, ses acteurs se sont en quelque sorte « reconvertis » en acteurs de e-commerce.

Extraits

[...] En lançant ses propres marques (So home, AM PM, Cuisine & La Redoute démocratise le design. Puis démocratisa le luxe en 1996 en s'offrant une collaboration avec Yves Saint Laurent. Viendront ensuite de nombreuses rencontres, notamment avec Philippe Starck, Sonia Rykiel, Christian Lacroix, etc. Sa fusion avec le groupe Pinault-Printemps En 1994, le groupe Pinault Printemps rachète le groupe La Redoute (dont La Redoute, Verbaudet, etc.) et devient ainsi Pinault Printemps Redoute dont la vocation est de développer la croissance et d'exporter le luxe à l'international. [...]

[...] Il est depuis 3e acteur mondial mode et décoration de la Vente à Distance (VAD). http://www.redcats.com/francais/le_groupe/Historique/default.aspx La Redoute aujourd'hui Aujourd'hui, La Redoute représente toujours la bible des tendances pour toute la famille et le succès du catalogue ne faiblit pas : il est distribué à plus de 8 millions d'exemplaires ! Multispécialiste en Prêt-à-porter et Mobilier & Décoration, La Redoute est le troisième vendeur d'habillement féminin et le deuxième vendeur de linge de maison en France. Avec 20 millions de clients dans le monde en 2008, La Redoute est présente dans 24 pays et s'appuie sur un mode de distribution multicanal associant catalogues (pour les 80 ans du catalogue, en 2008, une exposition photographique à Lille retraçait l'histoire de l'entreprise familiale), magasins et Internet. [...]

[...] Certains univers font l'objet d'une déclinaison de catalogues spécifiques (Together, Votre Mode, l'Enfant, le Blanc de maison, Doremicado). Un volet discount estampillé déstockage est également accessible en ligne. Aujourd'hui, les 3 Suisses sont présents sur Internet via le site 3suisses.com dans 13 pays européens, au Sénégal, en Arménie, en Chine et en Russie Sources : www.bloc.com www.3suisses.com www.wikipedia.fr Histoires de marques, Jean Watin-Augouard QUELLE-LA SOURCE Son histoire Quelle source en allemand), fondé en 1927 Bavière par le commerçant allemand Gustav Schickedanzen, c'était d'abord un catalogue diffusé deux fois par an. [...]

[...] Mais la gestion du courrier et les coûts de fabrication et de distribution de ces masses de papier nécessitent un investissement tel qu'il devient très compliqué de rester compétitifs. Les principaux acteurs de la VAD La Redoute, les 3 Suisses, La Camif, Quelle La Source, Helline, etc. tous sont des vépécistes d'origine. Dès 1995, les 3 Suisses et la Redoute créaient leur site et annonçaient à l'époque qu'Internet était la voie d'avenir de la profession. Ils ont été fortement touchés par la crise de 2008. [...]

[...] Le plan de relance prévoyait d'utiliser le web comme principal canal de vente et d'externaliser le traitement des commandes par courrier. Le site internet de La Redoute Depuis 1995, le site propose toute l'année des tarifs qui défient toute concurrence : les clientes internautes ne ratent pas les TTBA (très très bonnes affaires) qui proposent une sélection d'articles à plus de de rabais. En 2008, laredoute.fr est le 1er site marchand français BtoC, hors services. Le site représente près de 55% de son chiffre d'affaires en 2008. [...]